浅谈调解群众纠纷的方法与技巧 调解群众纠纷一直是基层公安机关所承担的一项重要执法工作。近年来，由于社会转型期人民内部矛盾的日益增多及民众法律意识的普遍增强，百姓在生活中遇到纠纷时都会产生“有困难找民警”的思想，许多并不属于公安机关管辖范围内的如“消费维权”、“情感纠纷”、“经济纠纷”、“旅客投诉”等问题产生时，老百姓都会拨打110 希望民警到场处理。这些矛盾纠纷看似虽小，但一旦不能得到妥善解决，便有可能酿成“上访”、“群体性事件”等重大问题，给社会的和谐稳定带来重大隐患。笔者认为，在实际公安工作中，对上述几类群众纠纷以及情节轻微的治 安案 件，进 行 依 法优 先 调解，不仅 能防止 因 群众不满 引 起 过 激 行 为导 致 不良 后 果 ； 又 能减 轻民警的工作压 力避 免 “同 类案 件多次 出 警”； 而 且 对维护 社会稳定、构 建 和谐警民关系 、践 行 三 个 服 务 起 到至 关重要的作用 。特 警支 队 在常 年实际工作中总 结 出 一些经验 和方法在此 和大家 进 行 交 流 ，如有不正 之 处希望多多批 评 指 正 。 一、 当 前 治 安工作中开 展 群众纠纷调解的难点 ： (一) 部分 当 事人法律意识淡 薄 对民警执法产生抵 触 心 理 当 民警到达 现 场开 始 了 解情况 时，许多当 事人在情绪 激 动 的情况下 ，不分 青 红 皂 白 认为一切 都是对方的责 任 ，希望民警能够 维护 自 己的权益，殊 不知 由于自 己 不懂 法律已 造 成严 重后 果 。部分 当 事人牢 牢抓 住 对自 己 有利 的一面 ，矢 口 否 认自 己 的过 错 ，当 民警公正 执法时，当 事人容 易 因 怨 恨 情绪 觉 得民警执法有失 偏 颇 、猜 测 对方在公安机关“有人有关系 ”等偏 激 想法，特 别 是当 己 方的经济赔 偿 要求 得不到满足 时，便开 始 向 民警泄 愤 ，结 果 是直接 迁 怒 于办 案 民警，造 成投诉事件的发 生。在实际工作中，由于民警与群众之 间 缺 乏 广 泛 的交 流 渠道 ，很 多群众不能真 正 地 了 解公安工作和民警所付 出 的大量 劳 动 ，误认为民警工作时存 在消极 应 付 、推 脱 推 诿 ，导 致 民警与与群众关系 脱节，从 而 使 公安工作渐 渐 失 去 了 赖 以生存 的群众基础 。 （ 二 ） 民...
