1 浅谈现代商场的服务与管理 “管理即是处理人的关系”——这是英国著名 企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是否向着企业；有没有足够的凝聚力。假如这些没有问题，可以肯定的说，你想解决或改善任何问题都是轻而易举的事情，但如果员工热情不高，没有积极性、缺乏向心力和凝聚力，那么也可以肯定的说，你想解决或改善任何问题都会变得极其困难。因此，如何使员工心甘情愿地、全力以赴地努力工作和合作，是所有管理者们每天都必须履行的首要职责。 你可以亲自监督员工按你的要求做事，但你无法每时每刻亲自监督他们；你可以用惩罚来防止员工犯错，但你无法用惩罚让员工创造佳绩；你可以通过明确职责和程序来进行控制，但你无法做到天衣无缝、毫无漏洞；你可以用金钱买到员工的时间，但无法只靠金钱买到忠心、热情和创造性，并使他们超出你的期望。所以，处理好人的关系是企业管理的核心问题。 值班经理这个岗位每天都要和人打交道，楼层的主管、员工、顾客和供应商等。大家都性格各异，都是有思想的、有多年固定的行为模式的人。怎样使这些形形色色、各种各样的人团结起来，为了共同的目标去努力奋斗，真的不是一件简单的事情。我认为可以从以下几方面入手： 一 、 对员工的培训 2 对员工进行有计划的培训，不仅对提高员工的基本素质和服务技能是必须的，而且有助于员工充分了解企业的服务战略和自身的职责.在制定培训方案时，应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起，使两者相互促进，相辅相成.对一线员工的培训重点放在实用的技术和技巧方面,过于高深的理论知识应作为次重点.同时,根据不同的时期重点培训不同的内容.例如：节日前夕应把防火、防盗、防诈骗等安全知识作为重点；换季时，把新款商品的保养、收藏和流行趋势及商品卖点作为培训重点。 二 、 对员工的激励 要调动员工的积极性重要的是要利用好激励因素，充分激发员工的主动精神，增强员工的责任感、成就感和进取心，最大限度地发挥员工的潜能，提高员工工作效率和创造力。美国哈佛大学教授詹姆士曾在一篇研 究报告中指出：实行计时工资的员工仅发挥其能力的20%～30%，而在受到充分激励时，可发挥至 80%～90%。 激 励 的一个 基本前提是承 认 员工是企业价 值 的主 要 创 造者，因此，首先应肯定员工及其...
