仙岛湖生态旅游风景区游客接待服务中心运营管理方案 湖北三 磊 实 业 集 团 湖北三 磊 旅游开 发 有 限 公 司 1 仙岛湖生态旅游风景区 游客接待中心 经 营 管 理 方 案 （2013 年 03 月 25 日） 仙岛湖生态旅游风景区游客接待服务中心运营管理方案 湖北三磊实业集团 湖北三磊旅游开发有限公司 2 一、 管理指导思想 以“科学发展观”为指导，全面配合王英镇党委政府落实创 4A 景区工作，紧紧抓住加快发展旅游的战略机遇，坚持“统一口径两手抓，由内而外双管下”的方针和“景区开发要精品，旅游服务要创新”的原则，提高旅游景区管理服务水平，规范旅游景区秩序，力争 2-3 年左右的时间，全面提升仙岛湖景区对外服务形象；全面提高仙岛湖旅游人次，在发挥景区旅游品牌效应的同时，促进王英镇旅游业可持续快速健康的发展。 二、 管理目标及措施 (一） 树立品牌意识，更新服务观念。 通过建立游客中心配套服务设施，规范操作流程，制定服务标准和管理制度，树立独特、鲜 明 、良 好 的景区质 量 和服务形象，建立自 身 的产 品品牌标示 ，并 全面恰 当 的使 用 ，要建立健全管理机构 ，结 合当 地 实际 情 况 和先 进的管理理念，建立适 合仙岛湖旅游发展的管理模 式 并 进行 固 化 和推 广 ，实行 游客导向 型 的管理模 式 ，注 重 与 旅游者 的沟 通。服务人员 要配备 齐 全，做 到 统一着 装 ，挂 牌上 岗 ，业务熟 练 、服务热 情 ，普 通话 达 标100%。从而全面的改 进和更新服务观念和印 象。 主 要是 配合政府力创 4A 的目标，后 期 游客中心要对员 工进行 系 统培 训 ，并 完 善 培 训 制度，落实培 训 内容 ，加强 对员 工的在仙岛湖生态旅游风景区游客接待服务中心运营管理方案 湖北三磊实业集团 湖北三磊旅游开发有限公司 3 岗业务培训，提高业务素质和管理水平，全面建立质量管理体系，综合运用现代管理手段和方法，细化服务细节，建立服务体系，设置服务标准，强化服务意识，达到管理机构健全，管理制度完备，管理人员到位，积极推进设施设备管理的现代化、自动化、信息化、智能化管理，实现网上游览预定，发展旅游景区电子商务化，通过全过程的服务从而提高游客的满意度。 1、重新设立命名岗位和岗位名称，打造全新形象；定员定编，制定适应景区的制度，建立新的管理体系。对中心人员统一进行...
