QCC的基础知识——山东品质管理部Sunday,October20,2024要点POINTSPART1QCC是什么PART2QCC有什么作用PART3QCC怎么做PART4QCC开展过程中遇到的问题PART1QCC是什么QCC含义：QCCircles的缩写也称：品管圈、品质圈、团结圈、质量管理活动小组从事各种劳动的职工，围绕企业经营战略、经营方针或生产工作中存在的问题，以提高产品质量、降低不良率或损耗、提高员工质量意识和企业经营效益为目的，运用质量管理理论和工具开展活动的小组。或者：同一工作现场、工作性质类似的人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小组PART1QCC是什么QCC的起源：QCC在中国的引进与应用，最早发轫于台湾，钟朝嵩、叶斯水是代表人物中国大陆最早由北京内燃机厂于1978年引进QCC起源于日本。1962年在石川馨博士的倡导下，首创于日本。在1973年石油危机中帮助许多企业渡过难关，引起许多国家企业重视，竞相学习，后在全世界推广QCC在中国的应用：PART1QCC是什么QCC特点：自主性：自动自发，员工自愿结合，以人为本，自主管理自主性、群众性、科学性、民主性•领域扩大，向更多行业推广•与企业经营战略、经营方针结合更紧密•形式灵活多样•注重应用的推广性群众性：以工作一线员工为基础，全员参与，群策群力科学性：遵循PDCA工作程序，运用TQM的理论与方法工具，以事实为基础，以数据为依据民主性：民主管理，小组组长（圈长）由选举产生，或由组员轮流担任PART1QCC是什么QCC人数：一般4—8人为宜，控制在10人以下，超过10人应为两组QCC周期：3个月左右为宜PART2QCC有什么作用1、预防质量问题，提高产品质量——直接、核心作用4、实现全员参与管理3、提高员工的质量意识2、提高企业的经营效益——终极作用5、提高部门、职员的沟通协调能力，增强团队协作精神6、提高职员分析问题、解决问题的能力，提高员工职业素质7、提高企业的管理水平PART3QCC怎么做遵循PDCA循环综合运用QC工具查检表关联图柏拉图系统图因果图KJ法（亲和图）直方图PDPC法（过程决策程序图法）管制图矩阵图散布图矩阵数据分析法层别法矢线图以事实为依据，用数据说话1、选择课题圈员讨论为主，也可由上级领导协助或指定PART3QCC怎么做现场型：注重现场问题的解决，提高质量、降低不良、降低能耗攻关型：以解决技术关键问题为目的，难度大、周期较长创新型：开发新技术、新产品、新市场、新方法而实现预期目标设立管理型：以提高工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的服务型：通常以推动服务标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为目的课题类型：课题选择主要围绕Q、C、D、M、S进行。Q（质量）：不良的降低废品的降低返工的降低投诉的降低退货的降低C（成本）：浪费的降低单耗的降低库存的降低故障的降低PART3QCC怎么做D（交期）：效率的提升交货不及时的改善产量的提升M（士气）：缺勤率的降低凝聚力的提升辞职率的降低S（安全）：意外伤害的降低安全意识的提高消防缺失的降低1、选择课题针对现场问题及状态，收集相关数据，进行综合分析，对问题现状做到全面掌握。所用工具：查检表PART3QCC怎么做2、现状分析所用工具：柏拉图“抓重点”PART3QCC怎么做2、现状分析根据问题现状，设定工作目标，作为本品管圈此次活动的目标。目标要求：具体可测量可实现高度相关时间限制PART3QCC怎么做3、设定目标根据出现问题，分析导致此问题出现的原因。主要从5M1E角度来做分析。人、机、料、法、测、环所用工具：鱼骨图头脑风暴（BrainStorming）：禁止批评激进开放强调数量鼓励别人改进想法全员发言PART3QCC怎么做4、分析原因根据从人、机、料、法、测、环等方面进行的原因分析，确定导致问题出现的主要原因基本范围：造成累计影响度达80%的前两项或前三项不良项的原因PART3QCC怎么做5、主因确认对策的提出主要针对“主要原因”，消除造成“现状”或“不良”的主要原因，即是对策制定的方向。对策制定要考虑的因素：可行性周期费用效果PART3QCC怎么做6、制定对策对策的思考方法：5W1H：Who,When,Where,What,Why,How4M1E：人机料法环取消、合并、重组、简化法头脑风暴制定对策后对“对策”进行评估（...
