下载后可任意编辑附件：诚信旅行社评分表考核内容计分方法分项分值自查得分复核得分从 业 人 员 熟 悉 并 掌 握 相 关 法律、法规现场抽查提问，每人次不熟悉扣 1 分，扣完为止33旅行社条例上墙没有上墙扣完，缺少一项扣一分，扣完为止55旅行社诚信公约上墙没有上墙扣分11企业建立完善的投诉处理制度制度不全扣 1 分，未建立不得分22公布旅游投诉处理方式和途径未公布 1 项扣 1 分22配有专职或兼职人员，负责日常受理旅游者的投诉有专职人员得 2 分，兼职人员得 1 分，没有不得分22企业实行积极有效的措施处理投诉，游客满意率 100%电话了解或者查阅台账，有未处理的投诉此项不得分，处理结果游客不满意的每件扣 1 分33游客投诉处理档案保存齐全无投诉记录档案不得分，保存不齐全的扣 2 分22建有突发事件应急预案，措施到位没有建立突发事件应急预案不得分，预案措施不得力扣 1 分22建立旅游团队档案保管制度，档案资料完整没有建立制度扣 3 分，档案保存不完整扣 1 分，不按地接、组团业务分开存档的，扣 2 分22建立从业人员业务培训、学习保障制度，要求科学合理且档案资料保存完好没有建立制度扣 2 分，档案保存不完整扣 1 分33企 业 内 部 的 规 章 制 度 建 立 台帐，目录清楚、条款详细没有建立台帐扣 3 分，台帐建立不法律规范扣 2 分33广告信息无虚假、误导等不法律规范内容广告中每发现一处上述内容的扣 2 分44营业场所、宣传资料中，无减免法律责任的告示、通知如发现扣 1 分11与游客订立法律规范的旅游合同使用不法律规范合同每处不合理扣 1 分，扣完为止。发现未订立合同的一次性扣完44与交通、住宿、用餐、购物、景 点 等 部 门 ， 开 展 业 务 交 往的，应签订合作合同（协议）发现未签订协议的，每次扣 1 分22不发生恶意拖欠团费行为发现一起扣 2 分66按规定开具正式发票，不发生逃、漏、偷税行为未开具正式发票每次扣 1 分33下载后可任意编辑向游客发放《服务质量信息反馈单》，做到每团一发，且资料保存完整没有或者反馈单未保存，一次扣 1 分44保护员工的合法权益，签订法律规范的《劳动用工合同》，明确公平的薪酬机制，双方的权利和义务没有签订法律规范的《劳动用工合同》的，一次性扣完，未及时变更导游关系的，每迟一个月扣 1分，扣完为止44持证导游参加年审率和通过率均为 100%年审率和通过率每低 5 个百分点扣 1 分，低于90%取消...
