酒 店 前 台 接 待 员 的 职 责 酒 店 前 台 接 待 员 的 职 责 篇 1 1、 服 从 督 导 或 值 班 经 理 的 工 作 安 排 ， 按 规 定 的 程 序 与 标 准 向 客 人 提 供 第 一流 的 接 待 服 务 。 2、 阅 读 并 填 写 交 接 班 日 志 ， 及 时 跟 办 上 一 班 未 完 成 的 工 作 。 3、 根 据 分 配 房 间 的 原 则 ， 为 预 抵 的 宾 客 分 配 房 间 ； 按 规 定 办 理 宾 客 入 住 登记 手 续 ， 根 据 特 殊 情 况 给 客 人 办 理 换 房 手 续 。 4、 服 从 会 计 的 .安 排 ， 根 据 酒 店 规 定 的 收 款 政 策 ， 按 收 款 的 程 序 与 标 准 为 客人 提 供 第 一 流 的 结 帐 服 务 。 5、 做 好 凭 帐 工 作 ， 确 保 所 交 的 现 金 、 支 票 总 额 与 电 脑 记 载 的 总 额 完 全 一 致 。 6、 控 制 并 掌 握 客 人 保 险 箱 的 使 用 ， 确 保 手 续 完 备 。 7、 准 确 打 印 帐 单 ， 及 时 迅 速 核 收 客 人 应 付 费 用 ， 收 款 时 要快、 准 ， 做 到不漏收 、 不错收 ， 要验时 现 金 的 真伪， 要正确 识别信用 卡和支 票 。 8、 兑换 好 当天所 需要的 零钱， 备 用 金 每天核 对。 9、 管理 并 用 好 各种收 据 票 据 。 10、 礼貌地为 客 人 结 帐 ， 发现 问题核 查 原 因 ， 及 时 上 报 处 理 。 11、 严 格 把 好 入 住 登 记 手 续 关 ， 做 好 协 查 工 作 。 12、 做 好 VIP 宾 客 的 接 待 准 备 工 作 。 13、 为 宾 客 提 供 所 需要的 信息 ， 热 情 、 周 到、 细 致 地帮 助 客 人 解 决 各种需求 。 14、 掌 握 电 脑 操 作 技 能 ， 能 迅 速 将 顾 客 资 料 输 入 电 脑 。 15、 通 过 电 脑 、 电 话 、 单 据 、 报 表 等 方 式 和 途 径 把 客 人 有 关 资 料 传 递 给 各 相关 部 门 。 16、 掌 握 客 房 出 租 情 况 ， 打 印 、 统 计 各 类 客 房 销 售 的 营 业 报 表 。 17、 掌 握 、 熟 悉 ...
