企业人力资源管理师（三级）课后习题第六章劳动关系管理1、 简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容。答：（一）职工代表大会制度性质：职工代表大会是由企业职工经过选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。国有企业或其他形式的公有制企业中实行职工代表大会制度，非国有企业或其他形式的非公有制企业实行民主协商制度。职工代表大会制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度。（二）职工代表大会制度特点：1 职工民主管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所组成，表现为职工意志对企业意志影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现2职工民主管理是一种劳动管理关系中的纵向协调3 职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式 4 职工民主管理是在劳动运行中的自行协调和事前协调，防止劳动争议。（三）平等协商制度内容：1 民主对话 2 民主质询 3 民主咨询（四）信息沟通制度内容：1 纵向沟通： ①下向沟通②上向沟通2 横向沟通 3 建立标准信息载体：①建立标准劳动管理表单②汇总报表③正式通报④例会制度2、 简述员工满意度调查的内容和目的，企业员工满意度调查的基本程序。答：（一）内容： 1 薪酬 2 工作 3 晋升 4 管理 5 环境( 二）目的： 1 诊断公司潜在的问题2 找出本阶段出现的主要问题的原因3 评估组织变化和企业政策对员工的影响4 促进企业与员工之间的沟通和交流5 增强企业凝聚力( 三）基本程序：1 确定调查对象2 确定满意度调查指向3 确定调查方法： （1）访谈法（2）问卷调查法：①目标型调查法（选择法、正误法、序数表示法）②描述型调查法4 确定调查组织5 调查结果分析6 结果反馈7 制定措施落实，实施方案跟踪3、 简述进行企业内部信息沟通制度系统设计的内容，员工沟通的程序，降低沟通障碍和减少干扰的方法。答：（一）企业内部信息沟通制度系统设计的内容：1 信息需求分析2 信息的收集与处理：①信息收集②检查核对③信息加工④传输3 信息提供（二）员工沟通的程序：1 形成概念 2 选择与确定信息传输的语言、方法和时机3 信息传输4 信息接收5 信息说明、解释6 信息利用7 反馈（三）降低沟通障碍和减少干扰的方法：1 树立主动沟通的意识2 创造有利的沟通环境3 信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通3 注意选择沟通语言4、 简述劳动标准的含义和构...
