- 1 - 一、填空题1. 美国心理学家马斯洛提出人类的基本需要：生理需要、__________、社会交往需要、__________和自我实现的需要。2. 一般我们将气质分成胆汁质、多血质、__________、___________ 。3. 旅游者投诉心理主要有：求________心理、求平衡心理、求________心理。4.“欢娱嫌夜短，寂寞恨更长”是对_______知觉的写照。5. 个性的形成主要受______、环境、 ______和学习四个方面的交互作用形成和影响。6. 根据情绪、情感发生的强度、速度和持续时间对情绪情感进行分类，概括起来主要有以下几种： _______ 、激情、 _______和热情。7. 保持客房宁静是为了满足客人求安静的需求，除了在硬件上不产生噪音外，软件上也不能产生噪音，员工必须做到“三轻”： _________、_________、_________。8. 凯尔曼提出态度形成有三个阶段，即服从、________和 ________。9. 知觉的心理定势有首次效应、__________、经验效应和刻板印象。10. 当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为 ________。11. 对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和_______作用。12. 弗洛伊德把人格分成______，自我， ______三部分。13. 旅游者游览了四大佛教名山之一的峨眉山之后，便会向往去九华山、五台山、 普陀山进行游览， 这是因为它们被旅游者知觉成___________。远处走来一个熟人，虽然看不清面孔，但可凭借其身形、 着装、动作等个别经验特征辨认出来，这是知觉的 ___________ 。由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的心理认知______效应。14. 任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：________涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；________是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。15. 旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为，并将行为导向旅游目标的心理动力，具有 _______、________、________的功能。16. 杭州是个环境整洁优美、景色秀丽的旅游城市。当游客对杭州作出了评价，有了印象后认为“杭州是个美丽、可爱的城市”，从态度构成看，这里包含积极的________。该游- 2 - 客对三亚产生积极肯定的情感后，其在心理上就做各种准备，一旦外部条件成熟就下决心来杭州旅游，从态度构成看，这又属于________。17．心理的实质，人的心理来源于_______。...
