下载后可任意编辑超市商场法律规范管理一、有关商场出勤管理规定：序号处 理 条 款处理责任人等级/次1上下班未及时打卡或签到者以及代打卡或代签到者。一级2按时上下班，不迟到早退，迟到在 5 分钟以内（超出 30 分钟按旷工半天处理，月上班迟到次数累计达 3 次以上者，扣除当月绩效工资）一级3按时上下班，无故旷工一天（以此类推）超出三天者给予辞退。三级（以此类推）4门店对外营业时间由总部规定，擅自调整营业时间者三级5不得擅自调班（如有特别情况，当月调班次数不得超过二次）违者给予二级二、有关商场文明服务管理规定：序号处 理 条 款处理责任人等级/次1未穿工作服、未佩戴工号牌上岗的。二级2上班期间有朋友或厂商业务员到访的应长话短说，不得长时间谈论私人问题，更不可围观谈论违者给予二级3工作期间不得擅自接听电话，应经主管同意后接听（手提电话不得在营业现场接听），违者给予二级4门店员工在上班期间禁止抽烟违者给予二级5上班时间应坚守岗位，不得随意走动窜岗，违者给予二级6同事之间应友好相处不相互辱骂，违者给予五级7同事之间禁止打架，违者给予八级并辞退8门店员工不随意收受或向业务厂商索要赠品，收受的赠品应及时交给门店主管进行登记，违者给予三级9杜绝内盗（或内外勾结），一经发现给予商品价值 20 倍的罚款，情节严重者移交司法机关处理九级10上班时间聚众聊天，嬉笑打闹，勾肩搭背二级11营业员未站立服务（包括陈列员、仓管员坐在商品、包装箱、购物篮车等设备上）的。二级 12营业员站姿不法律规范（身体东倒西歪，靠在货架或墙壁上，两手叉胸，手插入裤袋等）的。一级13收银员没有用礼貌用语或没有做到“三唱”的。二级14精品柜人员或服务台人员不按规定讲礼貌用语、接待语和送别语的。二级15收款结束不给顾客装袋的。一级16顾客向营业员咨询商品使用、商品质量等相关知识时，营业员不给予理睬、回答或态度很差的。三级17与顾客顶嘴或对顾客有挖苦、讽刺、讥笑、刁难等言行的。五级18动手殴打顾客（正当防卫的除外）的。八级（造成损失自第 1 页 共 9 页下载后可任意编辑负）19顾客对门店或员工的服务质量的投诉经查属实的。三级20门店没有按规定执行公开挂牌的便民服务项目的。二级21上班前不喝酒，不吃带强烈刺激异味的食物，应保持口气清新；违者给予二级三、有关货架上销售商品质量问题管理规定：序号处理条款处理责任人等级/次2已过保质期的商品。3严重瘪罐变形的商品。二级4包装...
