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下载后可任意编辑大宗(订货)购物作业管理办法一、 目的为明确公司大宗购物的权限及操作流程,特制定本办法。二、 范围:三、 定义大宗购物:指顾客对大件商品(如家电、家具等)或小件商品的购买金额累计达 3000 元以上,长期固定合作单位月采购额超过 2 万元以上,或单次购买提货凭证 5000 元以上。四、 配合部门工作职责团购部:负责大宗购物的礼仪接待、联络跟进以及送货的安排;营运部:负责大宗购物商品的备货;采购部:负责超市顾客大宗购物商品的价格洽谈、商品订单确认、商品的交货确认;送货部:负责商品的送货安排;防损部:负责封箱前的检查、商品的放行。五、 内容(一) 接待与洽谈1、请顾客填写大宗客户往来资料,如联系电话、详细地址、顾客性质并建档留存,客服人员详细填写《大宗顾客订货单》(详见附表 1)。2、初步了解顾客的身份(个人或单位)是否是会员的消费需求(如是否是会员,需全力推广会员的好处与优惠)。3、接待时向对方说明订货有关要点;(例:订金、提货、送货、付款的方式等)。4、了解顾客所需要的商品,如需到卖场选择,接待员必须陪同顾客一起选商品做好有关记录(例:商品名称、条码、单价、所需量)并留意货架陈列商品量。5、确定所需品种后,再确定顾客提货时间及有关付款方式,联系卖场货源是否满足顾客需求。6、谈妥商品的价格,数量并确定货源后,填写《大宗顾客订货单》假如顾客有其它要求(折扣或赠送礼品)需客服部负责人或营运部经理审批,下载后可任意编辑核对业务的毛利率,并在订货单上签名确认,方可开展工作。7、无法即时回复顾客,留下顾客联系电话一个工作日内电话回复顾客。8、收取定金时,订单需由客服部主管以上人员审核后,由财务部指定专员收取订金,并开具收款收据,一联给大宗业务代表,一联给顾客。订金一般收取货款总额的 50%,新奇食品须收取货款总额的 80%。(二) 操作流程1、 由大宗业务代表会同顾客至卖场确认品项。1.1 查询电脑现有库存是否能够满足顾客需求量;1.2 若库存量不足,与采购员确认存货能否在顾客需求的时间内供货;1.3 所有商品折扣率由采购员根据商品进价核查通过;1.4 若能及时供货则填写三联《大宗顾客订货单》,第一联大宗业务代表存档,第二联交营运(备货)部门,第三联交顾客。如先预付订金,后提货的必须复印一份给财务存档。1.5 营运部依《大宗顾客订货单》明细,将货备好,核对无误后拉至仓库大宗出货区暂存;1.6 现金...

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