下载后可任意编辑大宗(订货)购物作业管理办法一、 目的为明确公司大宗购物的权限及操作流程，特制定本办法。二、 范围：三、 定义大宗购物：指顾客对大件商品（如家电、家具等）或小件商品的购买金额累计达 3000 元以上，长期固定合作单位月采购额超过 2 万元以上，或单次购买提货凭证 5000 元以上。四、 配合部门工作职责团购部：负责大宗购物的礼仪接待、联络跟进以及送货的安排；营运部：负责大宗购物商品的备货；采购部：负责超市顾客大宗购物商品的价格洽谈、商品订单确认、商品的交货确认；送货部：负责商品的送货安排；防损部：负责封箱前的检查、商品的放行。五、 内容（一） 接待与洽谈1、请顾客填写大宗客户往来资料，如联系电话、详细地址、顾客性质并建档留存，客服人员详细填写《大宗顾客订货单》（详见附表 1）。2、初步了解顾客的身份（个人或单位）是否是会员的消费需求（如是否是会员，需全力推广会员的好处与优惠）。3、接待时向对方说明订货有关要点；（例：订金、提货、送货、付款的方式等）。4、了解顾客所需要的商品，如需到卖场选择，接待员必须陪同顾客一起选商品做好有关记录（例：商品名称、条码、单价、所需量）并留意货架陈列商品量。5、确定所需品种后，再确定顾客提货时间及有关付款方式，联系卖场货源是否满足顾客需求。6、谈妥商品的价格，数量并确定货源后，填写《大宗顾客订货单》假如顾客有其它要求（折扣或赠送礼品）需客服部负责人或营运部经理审批，下载后可任意编辑核对业务的毛利率，并在订货单上签名确认，方可开展工作。7、无法即时回复顾客，留下顾客联系电话一个工作日内电话回复顾客。8、收取定金时，订单需由客服部主管以上人员审核后，由财务部指定专员收取订金，并开具收款收据，一联给大宗业务代表，一联给顾客。订金一般收取货款总额的 50%，新奇食品须收取货款总额的 80%。（二） 操作流程1、 由大宗业务代表会同顾客至卖场确认品项。1．1 查询电脑现有库存是否能够满足顾客需求量；1．2 若库存量不足，与采购员确认存货能否在顾客需求的时间内供货；1．3 所有商品折扣率由采购员根据商品进价核查通过；1．4 若能及时供货则填写三联《大宗顾客订货单》，第一联大宗业务代表存档，第二联交营运（备货）部门，第三联交顾客。如先预付订金，后提货的必须复印一份给财务存档。1．5 营运部依《大宗顾客订货单》明细，将货备好，核对无误后拉至仓库大宗出货区暂存；1．6 现金...
