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h1公共关系学吉林大学李盛h2第7讲公众分析h3第4章、公共关系的客体【本章学习目标】：公共关系也称作公众关系，公众是公共关系工作的对象或客体。没有公众，当然就没有公共关系可言。任何组织的公共关系活动的成败都是由公众来决定的。因此，每一个组织在开展公共关系活动之前都要确定和分析组织的公众。本章主要介绍公众的含义和特点、公众的分类、公众的地位和作用等。公众是公共关系学中的一个基本概念，是公共关系三大构成要素之一，是社会组织认识和作用的对象。它对社会组织产生制约和影响，正确理解这个概念是做好公共关系工作的前提条件。4.1：公众分析4.2：公众类型4.3：公众在公关活动中的地位与作用h4第4章、公共关系的客体4.1公众分析公关关系中的公众不同于政治学或社会学中所讲的公众，与日常生活中所讲的“人民”“大众”“群众”也不一样。只有搞清楚什么是公众、公众在哪里、公众有哪些特征，并且真正了解公众才能搞好公关关系。否则工作就会无的放矢、甚至南辕北辙。一、公众的含义公众是指在公共关系活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织。公众对社会组织有着重要的影响，因而也是社会组织传播、交流信息对象的总称。与日常的“大众”“群众”等概念不同，公众特指因面临共同的利益问题而与社会组织发生利益关系的社会群体，我们可以从以下几个方面来具体理解和把握公众的含义。h5第4章、公共关系的客体4.1公众分析准确理解和把握公众的含义：1、共同的利益关系是公众形成的基础共同的利益关系是维系这类群体的纽带，是形成公众的基础，更是理解公众含义的关键。2、与组织的相关性是公众产生的条件社会组织与公众既是矛盾对立又是互为条件的双方，共同处于一个统一体之中。3、人群的集合是公众的存在形式公众是一个集合性概念，它是人群的集合体。任何组织都应该将自己面对的公众视作一个完整的环境，用全面、系统的观点来分析公众。4、客观存在是公众的本质特征公众与社会组织存在着客观的、不依主观意志转移的关系，应促进公众的客观性与组织的主观性相对应发展。h6第4章、公共关系的客体4.1公众分析二、公众的特点1、整体性公众是一个集合性概念，它是人群的集合体。组织应把面对的公众作为一个完整的环境，不是要维系与某些个人的特殊利关系，而是要代表和反应相当一部分人的共同利益关系。以健力宝公司为例，它既有内部的职工公众、股东公众，又有外部的顾客公众、销售商公众、社区公众、政府公众、媒介公众、新闻界公众体育界公众等等。因此，组织的公共关系工作不能只注意其中某一类公众，而忽略其他公众。对其中任何一种公众的疏忽，都可能致使整个公众环境的恶化。h7第4章、公共关系的客体4.1公众分析二、公众的特点2.共同性公众的形成是因为公众成员遇到了共同的社会事件或共同的社会问题，而且该事件或问题使公众成员产生了共同的利益、共同的需求、共同目的、共同的兴趣等。这些共同点，使一群人或一些团体和组织具有相同的或类似的态度和行为，构成组织所面临的一类公众。譬如：某食品存在质量问题，因而对所有购买了变质食品的顾客的健康构成了威胁。这时，这些顾客就成了该公司公共关系部门所要处理的公众。显然，这一特定公众的形成是因为出现了“变质食品”这一共同问题的缘故。h8第4章、公共关系的客体4.1公众分析二、公众的特点3.相关性公众不是抽象的，而是与具体的、特定的组织相互关联，是相对一定的公关行为的社会组织而存在的。这种相关性是形成良好公共关系的关键。例如，可口可乐公司曾经在1985年3月宣布改变已有99年历史的配方，遭到了众多消费者的强烈反对，致使可口可乐公司不得不取消这一决定，仍采用原有配方。h9第4章、公共关系的客体4.1公众分析二、公众的特点4.可变性公众的态度不是单一的，而是复杂多样的，并且处于不断变化发展的过程中。任何组织的公众，可能因面临的共同问题、利益关系的变化而变化，也可能因为需要、情绪、态度的变化而变化，使公众具有多种社会角色，形成多种公众关系。比如，同一公众群体，在商店里是顾客，在公交车上是乘客，到了医院就变成了患者，在学校就是学生。这种公共角色的...