1.1.公众概述公众概述2.2.公众的分类公众的分类3.3.公众分析举要公众分析举要4.4.SubtitleSubtitle群体性群体性共同性共同性多样性多样性变化性变化性相关性相关性相关性是组织与公相关性是组织与公众形成关系的关键。众形成关系的关键。所谓公众，是指与公共关系主要利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。一、按照组织的内外对象分，可分为内部公众和外部公众。二、根据关系的重要程度分类，可划分为首要公众和次要公众两类。三、根据关系的稳定程度分类，可分为临时公众、周期公临时公众、周期公众、稳定公众三类。众、稳定公众三类。四、根据公众对组织的态度分类，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。边缘公众往往成为公共关系工作的“必争之地”。五、根据组织的价值取向，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。六、根据公众发展过程的不同阶段分类，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。内部公众，即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等目的：使其对组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象外部公众，即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等目的：在外部公众中树立良好的组织形象和声誉首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分对象次要公众即那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的对象临时公众是因某一临时因素，偶发事件或特别活动而形成的公众对象周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众是具有稳定结构和稳定关系的公众对象顺意公众是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象边缘公众则是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众群体不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在和现实威胁的公众群体被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣，缺乏交往意愿的公众群体非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众潜在公众即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众，和未来公众知晓公众即已经知道了自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并近迫使组织采取相应行动的公众一、内部公众二、社区公众三、顾客公众四、媒介公众五、政府公众六、名流公众七、国际公众重点掌握：组织如何正确处理与各类公众之间的关系（方法和原则）一、内部公众（是组织最基本的目标公众）1，内部公众的重要性：内部公众是形成组织力量的主体内部公众是组织创一流产品的主力军内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素2，处理与内部公众关系的艺术：树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识开展丰富多彩的活动，进行感情投资善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心3、正确对待和处理与非正式团体的关系：非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。也称无形组织、非正式群体等非正式团体具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型等类型非正式团体具有以下一些特征：1、以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成2、实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准3、团体内具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力4、团体内部有自然形成的领袖人物，其威信高，影响力大5、团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅6、有两重性作用社区公众是组织所在社区的公众，包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社...
