下载后可任意编辑长包房协议操作流程一、 洽谈1
了解长包房入住客人的国籍、性别、种族（民族习惯）、住宿时间、使用性质；2
根据单位相关价格标准确定长包房价格、预付金以及结算方式
二、 协议签订1
根据洽谈内容拟定协议初稿；2
与预订方确认协议相关条款，并对各类管理规定进行重点说明（如防火责任等）；3
协议签字盖章确认
三、 入住办理1
提前一周与客户确认入住时间有无变更，并根据协议提示预付金问题；2
提前与总台落实所定房型、房号有无问题；3
入住前一天检查房间设施设备到位情况；4
入住当日提前与客户索取入住客人资料，提前与总台办理相关手续；5
客人入住时，提前提示大堂经理、客房相关服务员迎候
四、 客户维护1
提前了解长住客人所属国家的传统节日、风俗习惯，并在该节日前提示客房部准备节日贺卡或小礼物
提示餐饮部根据长住客人习惯准备菜肴，并在节假日准备民族（或国家）特色菜肴；3
提示客房根据长住客的要求，随时提供优质服务（如洗涤熨烫、会客来访等
每两周征询一次长住客人的满意度，并将宾客意见及时反馈给相关部门
五、 帐务结算1
向财务部提供协议文件，确认结帐人；2
每月底了解费用总额、余款情况，保持与客户的联系，确保预付金能及时到帐
每月配合财务主动与对方做好账款结算工作
六、 其他长住客人如系外宾，还需提前与各部门协调，安排具备外语会话的专人服务，特别语种的宾客入住，须与客户事先协调随行翻译等事宜---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------
