下载后可任意编辑铁路业务理论第一课《铁路旅客运输规程》基本术语定义1、旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童 2、承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业
铁路车站，列车及运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人
3、托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人
4、直达票：从发站至到站不需要中转换乘的车票
5、通票：从发站至到站需要中转换乘的车票
6、改签：旅客变更乘车日期，车次，`席、铺位时需要办理的签证手续
7、动车组：指运行速度在 200 公里以上的列车
8、动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成，两端设有司机室的一组列车
9、客运记录：指在旅客或行李包裹运输过程中因特别情况，承运人与旅客|、托运人、收货人之间需要记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证
10、时间：以北京时间为准，从零时期计算，实行 24 小时制
电气化安全相关知识车票票面记载内容第二课空调列车乘务人员总体形象 总体要求：仪容洁净，着装统一，整齐法律规范
1、|头发洁净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头
男性两侧鬓角不超过耳垂底部，后部不长于衣领，不遮盖眉毛、耳朵、不烫发，不留胡须；女性发不过肩，短发不短于两寸
2、面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身
指甲修剪整齐，长度不超过 2 毫米，不染彩色指甲
女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹
3、换装统一，衣扣拉链整齐
着裙装时，丝袜统一，无破损
系领带时，衬衣束在裙子或裤子内
外露的皮带为黑色
佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过 3 毫米的耳钉
不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过 3
5 厘米，跟径不小于 3
4、佩戴职务标志，胸章牌戴于左胸口袋上
