精细化管理是以精细操作为基本特征，关注量化、关注绩效、关注执行、关注结果的一种管理模式，也是一种与粗放管理迥异的管理文化。鹰腾咨询在管理实践中，总结出来一整套的精细化管理思维框架及操作方法，帮助企业降低成本，内耗减少，协同能力增强，更主要的是让企业形成以战略为导向，以流程为中心，追求绩效，关注结果的管理模式： 精细化管理是科学管理的较高境界，对加强公立医院管理、促进医疗质量提高和改善服务流程具有重要意义。 人本位模式与医院精细化管理 随着社会的进步与发展，人们生活水平的提高及对疾病和医疗认识的加深。人们对医疗的需求不再是单单治愈疾病，而是需获得生理与心理的健康。随着医学模式的转变，以前以疾病为中心的生物医学模式已经转变为“以病人为中心”的生理、心理、社会医学模式，这就要求医疗服务必须要以人为本。著名的医院管理学家张中南教授提出的“人本位医疗模式”，充分体现这一需求。而真正实现人本位医疗，则要求医院的服务和管理必须实行精细化，即“以病人为中心”，充分满足和缓解疾病给病人在情感、心理、功能等方面带来的个性化需求和改变，在疾病的治疗中高度关注病人，服务力争做到精细化、规范化。张中南教授“人本位”的医疗理念特别强调诊断、治疗，护理、康复、服务等环节在医疗服务过程中的重要性，尤其是对病人的高度重视，即重视环节质量管理、注重过程，以病人为本，服务过程精细化。 一、人本为医疗模式的概念及意义 人本位医疗服务，是一个整体的概念。即在治疗疾病的过程中高度关注病人，减少并发症，尽量满足病人在情感、心理、功能等方面的个性化需求，提高人们在身体、心理等方面的社会能力，包括依靠证据的科学诊断、身体伤害最小化的准确治疗，确保医疗安全的整体护理，实现安全和疗效最大化的康复，以病人感受为主导的服务五个方面的内容。 （一）高度关注病人的诊断和治疗 高度关注病人的诊断和治疗，摒弃了原来的“以病人为中心”，重“病”、不重“人”的不合理医疗行为。任何医疗行为都建立在最佳科学研究证据基础上，不主观臆断，不以经验医学为主，这就需求必须达到以下几个方面：一是具有高素质的医生、护士。二是全力快速减轻病人的痛苦。我们鼓励病人不坚强，所有的不舒服都要鼓励病人及时和医生护士讲。三是医生、护士在病人生命体征不稳定时不准离开病人。四是医生根据病情决定巡视病人的次数，重症病人随时巡视查房。五是密切及时监护病人。护士在呼叫...
