系统集成项目管理工程师重点 第1章 信息化基础知识 一、信息化基础知识 ·信息： ·信息化： ·国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。 二、电子政务 ·电子政务概念：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代化信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组和优化，超越时间。空间和部门分割的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。 ·电子政务的内容：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）。 三、企业信息化 ·企业信息化：用现代信息技术来实现企业经营管理战略、行为规范和业务流程。 ·企业资源计划 ERP（Enterprise Resources Planning）： ·客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）： ·供应链管理SCM（Supply Chain Management）： ·电子商务：B2B、B2C、C2C、G2B。 ·商业智能：数据仓库。 第2章 信息系统服务管理 一、 信息系统服务管理体系： ·内容：专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。 ·推进：资质管理制度、项目经理制度、工程监理制度。 二、 信息系统集成资质管理： ·资质认证意义：有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力，参与 市 场 竞 争 ，按 照 等 级 条 件 ，加 强 自身建设 ；有利于规范信息系统集成市 场 ；有利于保 证信息系统工程质量 。 ·管理办 法：管理原 则 、管理体系、资质评 定 。 ·资质等 级 评 定 条 件 ：综 合 条 件 、业绩 、管理能力、技术实力、人才实力。 三、 信息系统工程监理 ·意义： ·概念与 工作内容： 信息系统工程：是 指信息化建设 中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新 建、升 级 、改 造 工程。 监理内容：“四控、三管、一协调” 四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。 三管：信息系统工程合同管理：信息系统工程信息管理：信息系统工程安全管理。 一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。 ·发展进程： ·与信息系统进程： 四、 ITIL 与 IT 服务管理、信息系统 ·ITIL（IT Infrastructure Library，IT 基础设施库）： ·IT 服务管理（IT Service Management，ITSM）： ·...
