1 紧急供货应急管理方案 一、应急服务标准 我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目应急服务工作，为采购人提供 7×24 小时服务。 我公司承诺在接到用户单位的加急订单，及时响应，2小时内至用户单位指定地点了解具体需求。 二、应急服务原则 以用户单位的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。 1、应急工作制度 （1）目的及适用范围 为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。 本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。 （2）应急管理原则 实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。健全应急救援组织体系， 建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。 以人为本，安全第一：把 保障 生命 安全和身 体健康 、最大程 度地减少事故造 成 的人员伤 亡 和财 产损 失 作为首 要任 务。切实加强 应急救援人员的安全防护 。 2 预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”， 居安思危，预防为主。 科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。依法规范，加强管理。 3、分级响应 应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。 （1）组织领导及职责分工 1）组织领导成员单位： 售后服务组、技术组、管理组、采购组 2）各相关部门职责 售后服务组接到客户投诉要 按规定的时限 认 真 进行处理，并 及时对客户予 以 回 复 ，直 到客户满 意 为止 ；遇 有突 发或 重 大 服务质 量 问 题的信 息 ，应及时会 同相关责任 部门处理，遇 到重 大 服务质 量 问 题 应及时向 公 司 领导汇 报，并 建议 召 开 小 组会 议 研 究 处理办 法和组织实施。 售后组应会 同技术组研 究 制定应对和解 决 ...
