红星物业公司经验介绍:"亲情服务 为民解忧" 随着市场经济的日益成熟，物业管理行业的竞争越演越烈，如何在激烈竞争中更好地谋求企业的发展，探索出一条适合公司发展的服务模式，是我们物业管理有限公司一直研究的课题。在总结几年来物业管理经验的基础上，结合物业小区的物业管理实际，我公司于20101 年就明确提出了在公司范围内全面实行“以人为本，亲情服务”的管理模式，把“以人为本、亲情服务，追求卓越，铸造祥云品牌”作为公司的经验理念，以为业主创造安全、整洁、舒适的工作生活环境为宗旨，有针对性地引导公司员工转变服务观念，牢固树立亲情服务意识和以业主为中心的思想，通过寓管理于亲情服务，以亲情服务促管理的方式，促进了公司各项物业管理工作的全面发展，有效地提高了“祥云物管”品牌的社会知名度。 一、从质量管理入 手 ，完 善 亲情服务管理体 系 。 体 现 物业管理水 平 的根 本标 志 是服务效率 和服务质量，业主需 求的服务效率 就是热 情、快 捷 、方便 ，业主需 求的服务质量就是周 到 细 致 地解决 问 题。物业公司在物业管理过程 中，业主既 要 求要 有好的服务质量，又 重 视 和追求服务过程 的每一个 细 节 ，物业公司的服务流 程 、服务技 能 、服务礼 仪 、服务态 度等 都 是业主关 注 的焦 点 ，这 就要 求我们的服务工作不但 要 重 视 结果 ，还 要 重 视 服务过程 。要 改 变传 统 的管理模式，提高服务质量和业主满意度，就必须从质量管理入手，通过亲情服务的手段不断改进和完善企业的质量管理工作。 我们祥云物业管理有限公司是我市物业管理行业首批通过ISO9001 国际质量管理体系认证的物业管理企业。ISO9001 质量管理体系为公司全面实行规范化、程序化、标准化的质量管理提供了可靠的制度保障。为此，我公司依据 ISO9001 国际质量管理体系标准，建立了 130 多个物业管理标准作业规程，重新修订和完善了公司的各项管理制度。在加强物业档案资料管理的同时，还建立了相应的绿地绿化管理档案、非市政道路改造档案，亲情服务档案。针对物业服务规程的每一个细节，制定了相应的亲情服务措施和办法，并利用保洁、巡检、维修、养护、回访、征求意见等工作记录，对物业服务和亲情服务质量进行全程跟踪记录。为了保证亲情服务工作，切实抓出成效，公司成立了以总经理为组长的亲情服务检查督导小组，全天候跟踪指导亲情服务工作。...
