项目7旅游工作中的压力、应激与挫折任务列表压力、应激与挫折概述1旅游工作压力、应激及其处理2挫折及其管理3阅读项目七，回答以下问题：1、目前生活学习中你有那些压力？这些压力来源于？对你的正面和负面影响分别是？你个人打算如何应对？2、应激是指？你面对四级考试压力时应激反应的三个阶段。（举例分析）3、跟大家分享你曾经遇到的挫折，剖析挫折产生的主要原因？最后你如何应对的？任务一压力、应激与挫折概述一、压力（一）压力的定义压力是个体对某个不能很好应对的、不确定而又重要的情境产生的生理、心理和行为反应。我们可以从以下三个方面来理解压力：1．压力是指个体能够感知、体验到的生理、心理和行为反应2．压力是个体对不能很好应对的情境的反应3．压力是个体对某一不确定而又重要的情境的反应为了更全面地了解压力，我们还需明确压力“不是什么”的问题。1．压力不是简单的焦虑2．压力不是简单的神经紧张3．压力不一定是破坏性的、不良的或需要避免的（二）压力的来源工作压力例如工作任务过重，工作环境条件太差，同事间紧张的人际关系，同行间的激烈竞争，长期的努力未得到回报生活压力例如亲人去世，牢狱之灾，赶时间碰到塞车，找不到生活的目标，突发疾病，出现地震等等。社会压力例如经济衰退、环境污染、拥挤、噪音、公德心缺失等等压力来源真正的压力,来自内心中的各种欲望;一个人的满足,不需要增加拥有,而在于减少欲望。欲望导致吃的比猪少；干的比牛多；睡的比狗晚；起的比鸡早；今天拿命换钱，明天拿钱换命失去生活目的（三）压力的影响对心理健康的影响对行为的影响对身体健康的影响（1）免疫力下降。（2）心血管疾病。（3）肌肉骨骼系统疾病。（4）消化道和肠胃系统疾病（5）呼吸系统疾病。（1）对人认知活动的影响。注意力下降，思维阻塞，记忆力衰退等等（2）对人情绪情感活动的影响。经常出现精神紧张、焦虑或烦恼，情感情绪的自控力下降等等承受过大的心理压力时，会出现一些消极的行为反应。如工作绩效下降、缺勤怠工、嗜烟嗜酒、睡眠失调、药物成瘾等二、应激（一）应激的定义应激（Stress）的研究最早始于20世纪三四十年代的医学领域，其创始人是加拿大著名生理学家汉斯·塞利（HansSelye）。“stress”作为一个专业的心理学术语，至今是没有一个公认的定义的。据统计，现在对应激的定义有300多种。随着研究的深入，现代应激理论认为，应激是个体面临或觉察(认知、评价)到环境变化(应激源)对机体有威胁或挑战时产生的一种心身紧张状态，这种状态也是一个适应性和应对性的过程。（二）应激过程的模式环境需求心理应激源输入感觉与认识评价反应系统：生理性心理性社会性中介机制反应结果适应适应不良（1）应激的生理反应表现有血压升高，肌肉紧张或僵硬，心跳、呼吸加快，食欲下降，尿频，等。（2）应激的心理反应一是积极的心理反应，注意力集中；二是消极的心理反应，认知能力降低；自我概念不清等。（3）应激的行为反应成功的应对常增加解决问题的行为；失败的应对可使个体出现消极的行为倾向中介机制有很多，比如个体的认知评价、应对方式、社会支持、自控性、个性特征以及个体的健康状况等。主要分为心理中介与生理中介两种。应激源可分为四类：（1）躯体性应激源。如噪音，空气污染，强烈的震动，高温，辐射，病毒等（2）心理性应激源。如成就期望过高，智能不足或认知障碍，挫折与冲突等（3）社会性应激源。如战争、动乱、天灾人祸、政治经济制度变革、失业、竞争、生活节奏加快、喜庆事件等；（4）文化性应激源。如迁居异国他乡；语言环境改变等“文化性迁移”。输入——应激源中介机制应激反应（三）应激的反应阶段警戒阶段抵抗阶段衰竭阶段另外，应激过后，有些人可能会形成一种类似后遗症的反应，如目光呆滞，心理冷谈，表情僵化等等。我们把这类应激过后表现出来的症状叫应激的后滞效应。这类反应在大多数人的身上是不会出现的，只有那些经历了严重的挫折或自我调控能力极差的人才容易表现出应激后滞效应，有的人可能持续几个月、几年，有的人甚至持续终生。应激的三个过程不一定在一个...
