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终 端 导 购 统 一 话 术 1、 顾 客 进 店 开 场 白 以 及 常 用 语 和 禁 忌 语 ? 开 场 白 : 您 好 , 欢 迎 光 临 xxx 陶 瓷 ! 礼 貌 话 术 : ( 1) 您 好 ( 2) 好 的 ( 3) 谢 谢 您 ( 4) 对 不 起 , 您 久 等 了 ...... 禁 忌 话 术 : ( 1) 你 自 己 看 吧 ( 2) 我 不 知 道 ( 3) 你 要 的 这 种 没 有 ( 4) 没 看 我 正 忙 着 吗 ( 5)你 先 听 我 说 ...... 2、 顾 客 说 : “我 不 买, 就随便看 看 。”怎么处理? 分析: 顾 客 比较有 主见 话 术 : 没 关系, 买瓷 砖是要 多看 看 , 装修房子是大事, 您 可以 先 了 解一 下我 们的 产品。您 的房子在什么地方, 说 不 定你 们小区就有 用 我 们 xxx 瓷 砖的 朋友, 您 还可以 去看 看 效果。或者说 : “好 的 , 请随意, 如需帮助请随时叫我 。”( 此时, 与客 户保 持 1-1.5 米 的 距 离 , 并 随时关注 客 户的 动 态 , 及 时给 予 客 户详 细 的 介 绍 。) 3、 顾 客 进 店 后 不 说 话 , 只 顾 自 己 看 , 怎么处理? 分析: 顾 客 本 身 不 爱 说 话 , 就直 接 上 前 询 问 顾 客 相 关信 息 。 话 术 : 您 的 房子在什么地方, 说 不 定你 们小区就有 用 我 们 xxx 瓷 砖的 朋友, 您 还可以 去看 看效果...... 4、 顾 客 在店 内 看 了 一 圈 就准 备 走 了 , 怎么处理? 话 术 : 这 位 先 生 ( 女 士 ) 您 好 ! 我 看 您 没 怎么认 真 看 就准 备 离 开 , 是在我 们这 里 没 有 您 想 要的 产品还是我 们的 服 务 没 有 做 好 ? 您 现 在不 购 买也 没 有 关系, 我 是非 常 乐 意能 帮助您 的 , 如果是我 没 有 做 好 , 烦 请您 指 出 , 我 们会 改 进 。或者是您 喜 欢 什么样 的 瓷 砖我 们暂 时没 有 展 示出 来 , 您 可以 留 个 联 系方式 , 到 时候 我 可以 给 您 信 息 。 5、怎么通过时间、行为判断顾客成交的可能性? 要点:看进店时间,看顾客进店的状态 (1)周一至周五进店时比较匆忙的样子,看产品也比较迅...

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