目 录 第一章 绩效管理指标体系的构建..............................................................- 5 - 绩效管理的“三阶段论”............................................................................- 5 - 绩效指标有何功用........................................................................................- 6 - 绩效指标体系的建立与实施........................................................................- 7 - 指标体系的实施技巧....................................................................................- 9 - 案例 公司绩效指标管理办法.................................................................- 11 - 第二章 绩效指标分解的工具和方法 .............................................................2 0 错误实践一：指标平移分配..........................................................................20 错误实践二：指标之间无因果......................................................................20 错误实践三：不同岗位的指标难度差异大..................................................21 方法一：利用财务工具分解运算关系..........................................................21 方法二：利用关键成功要素法（CSF）分解相关关系..............................22 方法三：用鱼骨图、帕累托图分解因果关系..............................................24 案例 分解市场占有率指标.........................................................................25 第三章 建立目标卡和指标库 .........................................................................3 0 错误实践一：目标卡缺乏定量标准..............................................................30 错误实践二：指标缺乏明确定义..................................................................31 错误实践三：缺乏指标管理..........................................................................32 方法一：目标卡字段设计..............................................................................33 方法二：目标卡填写要求......................................................................
