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票务基础知识票务系统的构成•轨道交通票务系统主要由AFC系统组成，它是一种由计算机集中控制的自动售票（包括半自动售票）、自动检票以及自动收费和统计的封闭式自动化网络系统。用以实现轨道交通售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程。•城市轨道交通自动售检票系统(AFC)共分为车票、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、清分系统五个层次。层次结构是按照全封闭的运行方式，以计程收费模式为基础，采用非接触式IC卡为车票介质的组成原则，根据各层次设备和子系统各自的功能、管理职能和所处的位置进行划分的。第二层车站终端设备安装在各车站的站厅，直接为乘客提供售检票服务的设备，规定了车站终端设备及其运营管理的技术要求第一层车票是乘客所持的车费支付媒介，规定了储值卡和单程票二种类型的物理特性、电气特性、应用文件组织以及安全机制等技术要求第三层车站计算机系统，其主要功能是对第二层车站终端设备进行状态监控、以及收集本站产生的交易和审计数据，规定了系统的数据管理、运营管理及系统维护管理的技术要求第四层线路中央计算机系统，其主要功能是收集本线路AFC系统产生的交易和审计数据，并将此数据传送给城市轨道交通清分系统，以及与其进行对帐，规定了对该线路的车票票务管理、运营管理及系统维护的技术要求第五层清分系统，其主要功能是统一城市轨道交通AFC系统内部的各种运行参数、收集城市轨道交通AFC系统产生的交易和审计数据并进行数据清分和对帐、同时负责连接城市轨道交通AFC系统和城市一卡通清分系统，规定了对车票管理、票务管理、运营管理和系统维护管理的技术要求•部分名词术语•ACCS：（AutomaticFareCollectionClearingManagementCenterSystem）——自动售检票清算管理中心系统•OCC：（OperatingControlCenter）——线路控制中心•AG：（AutoGate）——自动检票机•BOM：（BookingOfficeMachine）——半自动售票机•SC：（StationComputerManagementCenter）——车站计算机管理中心•TVM：（TicketVendingMachine）——自动售票机•LC：（LineComputerManagementCenter）——线路计算机管理中心基本职能说明基本职能说明____车站车站•数据采集与存储：运营数据，交易数据•票务管理：卡与现金台帐处理•运营监管：运营参数配置，设备管理等•结算管理：交易汇总统计，帐务处理•设备维护：参与设备的日常维护基本职能说明基本职能说明____终端设备终端设备•能独立工作•能处理特定的业务•与上级（中心，车站）进行数据交换•有一定的数据存储能力•主要设备：车票编码机，自动售票机，半自动售票机，闸机，验票机等客运公司票务组织架构•客运公司的票务管理实行客运公司、分公司、中心站三级管理1、执行各类票务规章制度2、负责车站SC系统及终端设备的操作及人员管理3、对车站按规定使用、保管AFC现金、票卡、票据、台帐及应急纸票1、执行各类票务规章制度2、负责车站SC系统及终端设备的操作及人员管理3、对车站按规定使用、保管AFC现金、票卡、票据、台帐及应急纸票中心站1、制定车站实施细则及工作流程2、对各中心站票务工作进行综合管理3、规范各中心站票务操作流程4、负责LC系统的操作及人员管理1、制定车站实施细则及工作流程2、对各中心站票务工作进行综合管理3、规范各中心站票务操作流程4、负责LC系统的操作及人员管理分公司1、制定票务管理规章2、综合管理3、规范务操作流程4、对客流、收入指标任务进行分解1、制定票务管理规章2、综合管理3、规范务操作流程4、对客流、收入指标任务进行分解客运公司车站票务岗位职责简介值班站长票务工作职责2.2.负责车站现场指挥工作，检查各项规章制度的执行落实情况负责车站现场指挥工作，检查各项规章制度的执行落实情况，及时发现纠正违规行为，及时发现纠正违规行为2.2.负责车站现场指挥工作，检查各项规章制度的执行落实情况负责车站现场指挥工作，检查各项规章制度的执行落实情况，及时发现纠正违规行为，及时发现纠正违规行为3.3.处理票务紧急情况，执行紧急情况下的票务运作模式处理票务紧急情况，执行紧急情况下的票务运作模式3.3.处理票务紧急情况...