. . 早教中心运营手册完整版目录第一章：总则第二章：早教中心组织架构及工作概述2.1 ：组织架构2.2 ：早教中心工作人员岗位职责店长工作职责店员工作职责第三章：早教中心运营规范3.1 ：服务规范3.2 ：着装规范3.3 ：仪容仪表规范3.4 ：礼仪规范第四章：早教中心日常运营管理4.1 ：每日工作流程4.2 ：工作标准4.3 ：物料管理4.3.1 物料概念4.3.2 物料管理流程4.3.3 订货4.3.4 收货程序4.3.5 保管与领用4.3.6 盘存4.4 ：人员管理. . 4.4.1 人员管理概念4.4.2 人员管理依据4.5 ：财务管理4.5.1 营业收入管理4.5.2 营业额管理4.5.3 备用金管理4.6 ：服务管理4.6.1 服务目的4.6.2 早教中心工作人员应知应会4.6.3 消防知识、灭火器的使用4.6.4 服务质量检查4.6.5 团购客户接待要求4.7 ：环境管理4.7.1 环境管理的目的4.7.2 清洁内容4.7.3 清洁时间安排4.7.4 环境控制4.8 ：安全管理4.8.1 安全管理定义4.8.2 人员安全4.8.3 药箱使用4.9 ：设备管理4.9.1 设备手册4.9.2 计划保养手册. . 第五章：突发事件处理5.1 ：火情报警5.2 ：顾客意外受伤应急处理5.2.1应对处理5.2.2及时申报保险理赔5.2.3与客协商解决5.2.4其它特殊情况应对第六章：客诉处理6.1 ：顾客投诉流程第七章：早教中心VI 指引第一章：总则1、本手册主要是为了规范管理早教中心时作为参考；手册适用人员：早教中心员工；2、本手册管理方法由公司商业公司组织手册修订工作第二章：早教中心组织架构及工作概述1、组织架构2、早教中心工作人员岗位职责2.1 店长工作职责：1）严格执行公司管理制度、工作程序2）保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务. . 3）统计、分析早教中心经营情况，及时上报、掌控销售商品销售情况，为商品补货及调整商品销售策略提供意见4）负责早教中心日常管理工作，指导、监督、审查工作人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范5）对负责店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进、和上报6）妥善处理顾客投诉及其它突发事件7）负责上报各类报表、工作总结、分析2.2 店员工作职责：1）在店长的领导下进行早教中心服务工作2）严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作3）保持良好的精神面貌、规范的仪容举止，负责好当班的对客服务工作，确保为客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务4）熟知店铺周边及内部信息，熟练使用设备5）准确、迅速地做好入园...
