星级酒店 VIP 体系和接待流程公函致：** —副总经理档案编号 :S&M-MC-*** 由：市场销售部抄送：各部门事由：关于 VIP 体系和接待流程的建立日期： ** 年** 月** 日紧急程度：□特急□紧急■常规保密等级：□机密□秘密■公开目的 PURPOSE 建立 VIP 接待标准和接待流程，体现贵宾接待能力。程序 PROCEDURE 一、VIP 的分类和相应待遇汇总表VIP1 VIP2 VIP3 VIP4 定以前台散客价格入住酒店 10次以上，以正常公市政府领导干部，同行业及公司总经理、国内重要新闻传国家副省部级、厅、司、局级领导，国内大公司总裁，国内国家、中央领导 、 外 国 首脑，国家正省级领导，国家旅 游 局 正 局义标准司协议价入住酒店30次 以上，以前台散客价格或正常公司价格入住的行政房间，或酒店或集团指定的客人媒记者，酒店或集团指定的客人，以前台散客价格入住行政套房的客人，14 天以上长住客人有影响的社会名流、明星及公司指定的重要客人，集团总部 领 导 人员，以及酒店或集团指定的客人，以散客价格入住总统套房的客人以上领导， 对酒 店 的 经 营与 发 展 有 重要 影 响 的 人士，集团以及酒 店 或 集 团指 定 的 重 要客人欢迎信无总经理签字的欢迎信总经理签字的欢迎信总经理签字的欢迎信欢迎赠品V1水果一份V2水果一份V2鲜花一份V3水果一份点心或巧克力一份V3鲜花一份V4水果一份点心或巧克力一份V4鲜花一份红酒一瓶夜床礼品无点心点心及牛奶或果汁或客人指定饮品点心、牛奶或果汁或客人指定饮品或其他指定礼品VIP特色对于长住客 （30 天以上）或者 V4客人在浴袍、 毛巾等物品绣上其名字并根据客人喜好放置相应的生活用品附：赠客礼品标准 / 签批权限 / 下单流程1. 房间欢迎水果标准房间鲜花标准VIP1 成本 20 元 ------------- VIP2 成本 30 元 VIP2成本 30 元VIP3 成本 50 元 VIP3成本 50 元VIP4 成本 100 元 VIP4 成本 100 元2. 房间赠客礼品下单权限VIP 1 & VIP 2 可由大堂副理签字下单VIP 3 可由前厅部经理签字下单VIP 4 可由市场销售部经理或客房经理签字下单（根据 VIP接待计划书执行）3. 如无特殊要求，房间赠客礼品下单时间每天两次，上午为 12:00 之前下单，下午为17:00 之前下单。4. 如无特殊要求，客房部送房间欢迎水果时间每天两次，下午为 14:00 开始送，晚上为19：00 开始送往房间。客房部配送鲜花每天一次，下午14:00 。5. ...
