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XXX公司CRM项目实施工作说明书VIP免费

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下载后可任意编辑XXXCRM 项目实施工作说明书(Statement Of Work)(注意,此 SOW 必须由实施顾问参加并与甲方沟通后拟定)本 SOW 由 XXX 公司(以下简称‘XXX’或甲方)和 YYY 软件(中国)有限公司(以下简称‘YYY’或乙方)于 2024 年 6 月 20 日签署, 隶属于 2024 年 6 月 20 日双方签订的主服务协议,旨在对服务的明细条款进行阐述。YYY 同意在遵循以下条件的前提下提供实施服务。1. 服务范围概述以下是本次实施服务的范围概述:YYY 为(XXX)实施 CRM 企业信息管理系统,采纳的是 K/3 WISE CRM 系统,产品的版本是 12.3,本次 CRM 实施的主体是:XXX 公司,实施的帐套数量为XXX。实施目标:(1)总体目标:实现信托业务的 MOT 服务理念和 BI 商务智能。(2)纵向目标:建立 CRM(客户关系管理)运营平台,满足信托业务的工作开展及客户运营,包括客户及渠道管理、产品管理、日程管理(员工管理)、营销管理、销售管理、客户服务、忠诚度管理、绩效考核(BI)、客户自助(客户门户)。(3)横向目标:建立支持多接触渠道的协同沟通平台,满足业务人员与客户的协同工作,包括呼叫中心、短信平台、邮件平台、网站平台、移动终端。(4)安全目标:系统按用户或角色(用户组)进行授权管理,用户登录系统后可实现功能权限、数据权限的管理,支持员工日常工作的审批、异动及工作交接。实施部门:本次实施涉及的 XXX 公司的相关部门列示如下:(明确试点、实施主导单位,推广单位由 XXX 主导实施)单位名称一级部门名称二级部门名称……XXX北京财宝中心信托部门实施服务的业务范围:业务分类业务范围销售管理销售流程的协助,项目负责人的协助,后台的协助,客户经理的协助,包括直销与渠道的营销管理与合同管理,直销从产品预售开始,获悉客户或回访客户,记录每次沟通内容,确认客户意向,直至购买成功,渠道从产品预售开始,包括预约、打下载后可任意编辑款,记录每项信息,直至产品销售结束,预约、合同领取、登记打款、对账、签约、合同上交、合同审核、客户信息录入,销售任务分配。营销管理对营销活动的管理,制定预算、筛选参加活动客户以及总结客户管理记录客户信息,包括各种方式的沟通内容,购买产品情况,客户其他投资方式,数据挖掘、分析客户,客户购买产品资金到账、项目成立、缴款证明返回、季度管理报告、付息、结束日期提醒,风险承受能力评估渠道管理记录渠道信息,每个产品...

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