申通快递公司简介•申通快递有限公司成立于2007年，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。•申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商申通快递的公司的企业理念•企业价值观：即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值,去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。•1）质量方针：快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。•2）服务理念：申通快递，一如亲至，用心成就你我•3）申通营销模式①品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。•②服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。•③信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。•4）服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。申通快递系统优化设计思路•申通快递已经建立覆盖全国主要城市的快递网络，甚至已经扩展到部分亚洲国家和地区。通过图片我们可以看到，目前新疆、青海、西藏和甘肃地区由于地理环境问题目前并没有较为完善的配送网络，今后将是重点培养方向。配送网络设计配送计划的编制按照客户需求与时间及任务量，组织拟定出切实可行的配送计划，协助配送作业人员具体执行该计划。具体流程如下：•流程一编制配送计划提取订单合同副本，并根据订单合同副本，确定用户的送达地、接货人、接货方式、用户订货品种、规格、数量、送货时间等，在配送计划编制中加以全面考虑。根据配送商品形态、运输要求，决定运输工具及装卸搬运工具和方法。根据分日、分时的运力配置情况，决定是否需要临时增减配送业务。充分考虑配送中心道送达地之间的道路水平和交通条件。调查各配送地点的商品品种、规格、数量数否适应配送任务的完成。•流程二下达配送计划配送计划制定后，可以通过电子计算机或表格的形式及时下达到用户或配送点，使用户按计划做好接货准备，使配送点按计划规定的时间、品种、规格、数量发货。申通快递中心客服作业系统优化1、分析申通快递现今业务流程接单登记调用安排运输工具交接提货发运在途追踪到达签收回单运输结算•①接单：主要由申通公司客服或其他业务人员从客户处接受运输订单和出库提货单证。这个阶段一般都是用最传统的口头、面谈、电话、传真的形式，现在有向电子商务过渡的趋势。这是申通首先和客户接洽的第一步，这也是首先最直接发生客户关系的。此阶段要求相关人员对客户尊重耐心，提升企业的第一印象。•②登记：主要是客服或业务人员把客户的要求登记在案，申通工作人员询问清楚客户的具体要求，把其一一登记编码，并打印下来，交给运输调度中心。此阶段要求相关人员注意与客户细心的沟通，确保把客户的要求和详细情况都问清楚，不要遗漏，要使客户感觉到自己的重要性。•③调用安排：运输调度部填写运输计划、运输在途送达情况、追踪反馈表等，再进行电脑输单。•④运输工具交接；根据送货方向、重量、体积等，统筹安排车辆或航班，报运输计划给客户处，并确认提货或者发货时间。•⑤提货发运：载货车辆按时到达客户提货仓库，检查车辆情况。为客户办理提货手续，提货，办理出厂手续，电话通知客户预达时间。要注意与客户沟通好时间。这几个阶段要求耐心、细致、准确。•⑥在途追踪：司机及时反馈途中信息，与收货客户电话联系送货情况，填写追踪记录，有异常情况及时与客户联系。此阶段要求相关人员及时响应客户...
