绩 效 面 谈 手 册 绩效管理目录 一、主管人员对绩效管理应有的认知 二、如何进行绩效评估作业 三、绩效管理的辅助制度 四、绩效考核结果之应用 五、绩效面谈 六、面谈技巧 七、如何处理员工抱怨 八、指责与批评注意事项 九、结语与 Q &A 一、主管人员对绩效管理应有的认知 １．绩效考核的意义 ?何谓绩效 所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成 果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对 企业的价值高低。 ?何谓考核 所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些 指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成 长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。 ?绩效管理的意义 绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以 取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工 作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并 进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发 展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。 2．实施绩效管理的功能 Ï论功行赏－奖惩与调薪依据 Ï解决问题－工作成果检讨与辅导改善 Ï意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的机会 Ï前程规划－员工潜能与发展评估 Ï人力发展－派职升迁与培训需求 Ï激励士气－创造提振士气的机会 3．传统考核与绩效管理之比较 比较项目 传统考核 绩效管理 目 的 奖惩 绩效改善 重 点 过去表现 将来表现 考量点 整体结果 细节过程 结 果 选拔干才 培育干才 对 象 以人为主 以事为主 （与其它人比较） （目标与衡量基准） 主管角色 审判长 教练 行为差异 控制监督 咨询协助 执行方式 回忆与记录 立即回馈 部属反应 被动抵制 主动合作 二、如何进行绩效管理作业 １．绩效评估的程序步骤 S1确立评估工作要项 S2订定工作目标 S3设立衡量标准 S4执行评估作业 S5绩效检讨与回馈 S6协商绩效发展方案 S7展望未来 ２．执行绩效管理作业的内涵 S1确立评估工作要项 ?依任务来源划分 § 公司年度经营目标与重点工作要项 § 部门／主管期望之重点工作要项 § 个人职责工作强化与改善要项 ?依意义属性划分 投入、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目 评估重点 投入(Inpu t) 过程(Process) 产出(Ou tpu t) 意义 强调人员本身要求部份，认为只要找对人，绩效表现就会好 有...
