电 信 运 营 商 业务支撑系统（TBSS） 1. TBSS系统概述 TBSS 是高阳明天电信业务支撑系统（T Business Support System）的简称。TBSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。BSS 的历史可以追溯到 1984 年，AT&T的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。随之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。BSS 于是就应允而生了，其中电信运营商的 BSS 是以电信运营商的 OSS 为主体，BSS 为基础，从客户的角度看，随着"以客户为中心"理念的盛行， BSS 的基础地位越来越不可或缺。 2. TBSS系统体系结构 营业员合作伙伴客户服务接触渠道（营业厅、 代理商、W EB 自助服务、 呼叫中心、银行等 ）统一接口服务业务开通计费与帐务管理采集预处理计费结算帐务处理帐务管理客户服务业务受理质量管理信息服务收费管理客户管理客户管理合同管理订单管理业务管理产品及资费管理业务资料管理信用及防欺诈管理市场管理企业管理门户分析决策系统管理管理人员 图 2-1：TBSS 体系结构图 高阳明天综合业务支撑系统（TBSS）简介 - 2 - 3. TBSS系 统 业务逻辑图 产品营销销售管理产品管理综合客服客户管理客户资料管理采集预处理计费管理缴费退费账务管理计费账务订单信息资源查询请求信息定单状态, 资源确认信息竣工用户资料归档缴费信息客户资料变更信息客户帐务信息财务系统报表系统详单帐单帐务客户产品订单欠停/复机PORTAL统一登录分析工具分析型CRM客户客户数据库服务受理咨询受理工作分派工作分派解决问题解决问题回复客户回复客户监督与评估监督与评估对客户进行观察和分析营业厅呼叫中心渠道客户经理分析模型设定促销目标执行促销活动制定促销计划进行模拟测试启动销销活动筹备促销活动监督执行结果评估执行结果客户管理订单受理销售机会管理捕捉分配方案建议评估报价合同执行客户计划制定客户计划市场客户服务销售执行客户资料管理业务处理流程通过价值管理和个性化增加客户价值闭环的市场营销, 销售和客户服务等业务流程观察和分析现有的和潜在的客户采集应收实收排重排重结算批价入库采集预处理计费批价账务管理缴费退费预处理规则资费管理优惠规则OSS计费账务处理流程合同合同图 3-1：TBSS 业务逻辑结构图 4. TBSS系 统 业务流程图 高阳明天综合业务支撑系统（TBSS）简介 - 3 - BSS业务流程一览输入售前阶段售中阶段售后阶段生产...
