1 大进公司车友俱乐部会员管理办法 1 、目的： 大进车友俱乐部旨在为公司赢取新客户，巩固老客户，提高客户满意度和忠诚度，通过不断的沟通，建立完整的客户信息、精确的客户情报、完善的客户服务和深入的客户分析，来满足客户的需求，保证实现客户的终身价值。 2 、性质： 大进车友俱乐部是经有关行业主管部门批准，向广大汽车用户提供汽车服务的非盈利目的的组织，以会员制形式提供契约化服务，实行一车一卡制，对车不对人。(具体内容参照附表《大进车友俱乐部会员章程》) 3 、范围： 适用于本公司会员管理、客户服务和售后质量信息的收集、分析和利用。 4 、职责 4.1 车友俱乐部人员岗位职责 客户管理员负责车友俱乐部会员信息的登记、录入、归档、完善和日常关系维护；不定期组织会员自驾游、座谈会等增值服务。 一条龙服务人员为会员提供新车上牌、代办车辆证照、年审服务； 南充大进车业有限公司 编 号: DJ-K F/Q C-01 车友俱乐部会员管理办法 版本/修订状态: A/0 2 保险经理根据客户要求设计合理险种,办理保险； 保险定损员代理事故车定损及理赔； 拖车驾驶员24 小时为会员提供救援服务； 4.2 部门经理负责检查会员管理流程、会员承诺服务的实施、俱乐部人员培训，指导服务工作,组织开展增值服务活动,负责部门间的信息沟通和协调工作。 4.3 总经理监督、检查会员管理流程和会员满意度情况，并对会员满意方面存 在的问题责令有关部门整改。 5、工作流程： 5.1 大进车友俱乐部会员管理流程图（附后） 5.2 会员入会 入会方式分两类: A ．在公司购买整车并办理保险,可自愿申请免费加入车友俱乐部。（办理会员卡时，凭车辆驾驶证、行驶证、身份证和保险单如实填写《南充大进车友俱乐部会员登记表》有关内容，并提供相关证件复印件以备存档。领取会员卡时需在《会员卡领取登记表》上签字确认。客户管理员在登记会员资料的同时，根据《南充大进车友俱乐部会员手册》中的承诺条款向会员承诺服务。次年客户继续在本公司续保，仍可免费入会。） B . 未在本公司办理保险的购车客户,须交纳会费 660 元凭车辆驾驶证、行驶证、身份证登记入会，同时提供相关证件复印件，可享受一年会员服务。次年需继续交纳会费或在本公司续保可入会。 5.3 会员档案管理 客户关系专员将每日新入会会员资料及时、详尽录入会员管理微机系统。 客户管理员每日从微机中提取会员生日、结婚纪...
