- 1 - 项目实施部部门职责 1、 负责公司软件项目的现场实施工作 2、 制定工程项目实施计划书 3、 承担项目实施交付和项目管理职责 4、 负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调 5、 负责项目实施过程中，遇到软件问题的记录与解决 6、 负责项目实施过程中，用户提出意见与建议的记录 7、 负责项目实施过程中，软件的培训工作 8、 协助开发部做好软件的相关测试工作 9、 负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档 10、 负责做好软件问题处理工作 11、 承担新进人员的业务培训工作 - 2 - 项目实施部岗位职责 实施部是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的培训以及现场指导的部门，在维护公司和客户关系上有着重要的作用，它与公司其他部门协作，共同推动公司的持续、稳定、长期的发展。 一、工作目标：通过对客户现场的培训、现场指导，向客户提供专业、优质、及时、可靠的服务，努力提高客户满意度，扩大公司在同行业中的竞争力。 二、工作原则：以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。 三、实施部岗位职责 1、实施部经理职务描述 职务名称：实施部经理 直接上级：副总经理 直接下级：软件实施工程师、软件实施讲师 本职工作：负责公司实施部的业务与管理工作 岗位职责： （1）业务职责 2）制定、修订实施部的工作程序和相关的规章制度的实施细则，并组织实施； 3）承担项目交付和项目管理职责； 4）负责本部门员工之间或本部门与其他部门之间工作的协调； 5）监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、规章制度、实施细则的施行情况； 6）处理客户投诉， 最大限度的减 小 负面影 响 ； 7）完 成 公司领 导交办 的其他工作。 - 3 - （二）管理职责 1、组织建设 （1）参与讨论本部门岗位设置； （2）发现本部门岗位设置或岗位分工不合理时，及时向上级部门汇报，提出调整意见 2、人员招聘 A 用人需求 提出本部门岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责及任职资格，提交给综合管理部门，并呈报副总经理确认。 B 面试 （1）进行本部门岗位的初试； （2）组织参与面试人员； C 不合格员工处理 提出部门不合格员工的处理建议，提交副总经理确认。 3、培训 （1）提出本部门培训计划，提交副总经理确认； （2）确认本部门的培训计划，提交综合管理部门。 4、绩效考核 （1）提出直接下级的绩效考核原则，提交综合管理部，并呈报副...
