第一章信息化基础知识 1
国家信息化六要素 2
电子政务（G2G，G2B，G2C，G2B） 3
企业信息化：ERP，CRM，SCM，电子商务（B2B，B2C，C2C，G2B） 4
商业智能（数据ETL（提取、转化、加载），商业智能三个层次（数据报表，多维数据分析，数据挖掘），商业智能的构成技术（数据仓库DW，联机分析处理OLAP，数据挖掘DM）） 第二章信息系统服务管理 计算机信息系统集成单位资质 一、二、三、四级 信息系统项目经理资格 项目经理，高级项目经理，资深项目经理 “涉密系统集成单位”的必要条件：利用财政性资金建设的信息工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%
信息系统工程监理：甲、乙、丙 信息系统工程监理人员资格管理：高级监理工程师，监理工程师，监理员 以质量为中心的信息系统工程控制管理工作由下列三方分工合作实施的： 建设单位（主建方），集成单位（承建方），监理单位 信息系统工程监理业与信息系统集成业，分业经营
监理内容：“四控三管一协调” 四控：信息系统工程质量控制，信息系统工程进度控制，信息系统工程成本控制，信息系统工程变更控制
三管：信息系统工程合同管理，信息系统工程信息管理，信息系统工程安全管理 一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系
总监理工程师负责制 总监理工程师由具有高级监理工程师任职资格的监理人员出任，或根据实际情况可由 3 年以上任职经验，业绩突出的监理工程师出任
监理工程师不得将下列工作委托总监代理工程师代表： 主持编写工程监理规划，审批工程监理细则； 调节业主单位和承建承建单位的合同争议，处理索赔，审批工程延期； 根据工程项目的进展情况，进行监理人员调配，调换不称职的监理人员； 审核签认承建单位的付款申请，付款证书和竣工结算
ITIL 与 IT 服务管理：
