过程绩效指标一览表 第 1 页 共 1 6 页 序号 过程 代码 过程名称 过程指标 项目 过程指标 目标值 过程指标计算方法 体系文件名称 统计部门 收集 频次 1 C1 报价/合同/订单确认过程 订单确认率 100% 已评审的订单数/已接收的订单数×100% 合同评审控制程序 营销部 每月 2 C2 过程设计、开发过程 顾客工程规范及时评审时间 ≤3 个工作日/次 评审日期－公司接收顾客工程规范的日期 产品质量先期策划控制程序 工程更改管理办法 技术部 每季度 4 C3 产品和过程确认过程 PPAP 一次通过率（顾客有PPAP 要求时） ≥85% 顾客批准的批次/提交的总批次×100% 生产件批准控制程序 技术部 每半年 5 新产品送样一次通过率 （顾客无 PPAP 要求时） ≥85% 顾客批准的批次/提交的总批次×100% 技术部 每半年 6 C4 产品生产过程 生产计划达成率 ≥95% 在计划时间内生产的实际产品数量/计划数量×100% 生产过程控制程序 制造部 每月 7 成品出厂检验一次合格率 100% 成品一次交验的合格数量/交验的总数量×100% 品管部 每月 8 产品报废率 ≤5% 各工序的报废品数量/生产的总数量×100% 品管部 每月 9 C5 产品交付和服务过程 交货达成率 ≥95% 如期达成批次/交货总批次×100% 产品交付与服务控制序 营销部 每月 10 交付产品 PPM ≤5000PPM 交付的不合格产品数量/交付产品总数量 营销部 每月 11 C6 顾客反馈过程 顾客满意度 ≥90 分 被调查顾客的分数之和/被调查顾客数量 顾客满意度控制程序 营销部 每半年 12 顾客抱怨 ≤4 件 实际发生的顾客抱怨件数 顾客抱怨控制程序 营销部 每季 13 M1 经营计划控制过程 过程指标达成率 （详见经营计划） ≥90% 达成值/计划值X100% 经营
