运管所精神文明创建工作报告按照省、市交通行业精神文明创建活动统一部署，结合我县运政系统工作实际，现将我所精神文明创建工作情况汇报如下：一、深入开展微笑服务，温馨交通（一）加大宣传，营造氛围。为加大对微笑服务，温馨交通活动的宣传，我所进行多种多样的宣传工作，营造良好的活动氛围。我们在各客运站、客运公司悬挂横幅，印制各式各样的微笑服务、温馨交通服务标识，张贴于执法车辆和营运车辆上，营造了良好的活动氛围。同时组织编发简报，并适时通过召开座谈会，举办微笑服务论坛等形式交流活动经验。各客运站、客运公司及窗口单位充分利用简报、网站、宣传橱窗等载体宣传了本单位本部门开展微笑服务，温馨交通活动情况，反映活动开展以来行风的新变化和职工面貌的新焕发，让社会各界了解、知晓活动开展情况，亲身感受到活动带来的成效。（二）深入活动，提升形象微笑服务、温馨交通服务活动开展以来，我们进行了多种内容载体的服务活动。我们在各客运站、客运公司、出租公司、公交公司、维修企业及全县运政系统政务窗口及服务窗口全面推行开展一笑、二礼、三心、四创活动。一笑，即微笑服务;二礼，即行政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼;三心，即热心问候，精心服务，衷心祝愿;四创，即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通。具体做到十个一和五个不让。十个一，即说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、待好每一位客人、处理好每一份文件、一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句话问候解难、一杯热茶暖心、一声好走相送。五个不让，即不让领导交办的工作在我这里拖延、不让需要处理的事情在我这里积压、不让不该发生的差错在我这里发生、不让来办事的人员在我这里受冷落、不让交通形象因我而受到影响。二、开展出租车雷锋车队活动，提高行业形象年九月四日上午9时，由102辆出租车组成的雷锋车队在第1页共2页县青年路北段正式启动，县县委、政府相关领导及各有关单位负责人参加启动仪式。启动大会由交通局局长刘秋晓主持，县委宣传部武子轩部长宣布雷锋车队正式启动。启动大会上，雷锋车队全体车主现场为贫困大学生捐助1500元，并交给了学生家长。雷锋车队车队的承诺是：文明行车、礼貌待客，客人下车时应提醒乘客携带物品;在XX县区内对残疾实行免费乘车，出城包车适当优惠;高考期间，考生可凭准考证免费送入考场;做一名义务治安员，对暴力事件或不法分子敢于挺身而出，并及时报警;遇到病重或危及生命的病人，在救护车未及时赶到前，义务将病人送往医院救治。所有雷锋车队车主都表示会恪守服务承诺，以中国文明网诚实守信模范县新兴出租公司司机李云念为榜样，发扬助人为乐、见义勇为的精神风范，以显现县出租行业的新风貌，用行动实践微笑服务，温馨交通活动。雷锋车队成立一年多来，雷锋车队的车主们不但恪守服务承诺，还多次在中秋及春节期间看望慰问敬老院孤寡老人、贫困学生，受到了社会各界的好评。第2页共2页
