运转车间开展“服务旅客创先争优”活动的实施方案运转车间开展“服务旅客创先争优”活动的实施方案运转车间所属：为深入贯彻铁道部、铁路局和客运段《关于广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》精神，认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，通过不断优化服务环境，改善服务态度，提高服务质量，更好地满足广大旅客对列车客运服务工作的需求，车间决定从即日起至20XX年“七一”前在全车间广泛开展“服务旅客创先争优”活动。特制定如下实施方案：一、活动的重要意义、总体思路和目标广泛开展“服务旅客创先争优”活动，是贯彻落实中央决策部署的具体行动，是进一步提高铁路服务质量、更好地服务人民群众的迫切需要，是新时期推动铁路科学发第1页共13页展的战略举措。通过深化“服务旅客创先争优”活动，牢固树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，使运转乘务服务环境得到进一步优化，为广大旅客出行提供安全、卫生、舒适、便捷的旅行条件，实现社会效益和经济效益双赢的目标。车间开展“服务旅客创先争优”活动的总体思路和要求是：坚持以科学发展观为指导，深入贯彻部党组部署要求，把确保旅客生命财产安全放在首位，把“让人民群众满意”作为提高客运服务质量的根本标准，大力宣传和牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，突出“优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量”三大内容，组织动员全车间党政工团各级组织和广大党员、干部职工积极投身服务旅客创先争优，促进运转乘务服务水平全面提升，使人民群众切实感受到铁路创先争优活动带来的新气象、新变化。第2页共13页要实现以下具体目标：——列车安全万无一失。切实将确保列车安全放在重中之重位置，围绕高铁运营安全、客车行车安全、列车防火防爆、旅客人身安全、职工劳动安全、应急体系建设等重点，全面落实各项安全措施，强化关键控制，提升安全管理水平，消灭责任旅客列车事故，消灭责任旅客伤亡事故，确保广大旅客生命财产安全。——运转乘务作业标准落实到位。按照上级要求，进一步完善作业标准和质量标准，规范岗位作业标准，抓好学标、贯标、达标工作，确保各项服务标准落实到位。——运转乘务备品及时更新。根据备品使用情况和使用年限，安排好备品更新计划，对容易损坏、影响服务的备品进行及时更新，确保服务备品数量齐全、品质良好，保证正常使用。——队伍素质全面提升。加强干部职工队伍建设，全第3页共13页面提升车间干部职工的服务意识、精神面貌和业务素质，选树一批服务标兵和技术能手，努力打造一支服务意识强工作作风好、技能水平高的干部职工队伍。二、活动的重点内容开展“服务旅客创先争优”活动，要突出重点，抓住关键，力求突破，全力抓好以下重点工作。1．大力加强安全管理，确保旅客生命财产安全。要高度重视客车安全，深刻领会并牢固树立三个“三”的意思和要求，即“三个共识”、“三个重中之重”、“三个永不”，坚持把确保列车安全作为“服务旅客创先争优”活动的首要任务，切实增强“安全责任大如天”、“安全工作压倒一切”和“安全是铁路工作生命线”的大局意识，做到永远不忘记、永远不忽视、永远不疏忽。运转车长出乘前要充分休息，带齐出乘备品，按标准作业，加强了望认真落实车机联控制度，确保列车行车安全，保证列车正第4页共13页点率。2．规范服务标准，提升服务水平。通过开展“服务旅客创先争优”活动，不断规范和完善列车服务标准，全面提升服务质量。一是认真加强职工教育培训。要以服务标准和应知应会为主要内容，强化运转业务、职业道德、政策法规、意识理念和岗位技能培训，健全完善日常培训、定期轮训和达标考核相结合的教育培训机制，积极开展各岗位练功比武活动，调动职工练技能、提素质、强服务的积极性和主动性，全面提升人员素质，努力打造一支服务意识强、工作作风好、技能水平高的职工队伍。二是认真规范职工服务行为。要组织职工学标、贯标、达标，规范岗位作业行为，严格落实运转车长作业标准，切实改进服务态度，杜绝生、冷、硬、顶及野蛮待客、敲诈旅客等行为。三是强化路风路誉。要加强路风控制，对路风苗头要重点卡控，对私带无票旅客、打骂旅客...
