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精 品文档1【精品 word 文档、可以自由编辑
】1下载后可任意编辑售后服务承诺本着“以我们的真心诚意让用户完全满意的”服务宗旨，我公司售后服务中心，为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后服务，最大限度的解除了客户的后顾之忧
一切从客户利益为出发点
严格执行双方合同所规定的内容，对客户需求做到快速响应，满足客户的需求
我公司以“客户满意率 100%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务
通过厂家、代理商、设计、施工验收、维护等方面的共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、法律规范化的管理和及时、高效的技术支持服务
一、售后服务范围1、提供工程及产品使用说明书，根据合同规定提供维修备件、附件及工具
2、为客户免费培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法
3、对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供系统/设备的维护、保养、更换
4、对超过质保期或人员使用不当造成的非正常损坏，提供只收取成本的有偿服务
5、建立信息收集，反馈渠道，及时掌握工程设备在使用过程中的运行质量状况
6、建立良好的沟通渠道，及了解系统运行情况，并做好项目售后服务资料档案管理工作
2下载后可任意编辑二、服务承诺1．设备运行调试完毕并验收合格之日起，我公司提供 2 年的免费上门维修维护服务
免费维护维修期内如设备出现任何质量问题，供应商应予以免费维护；同时，免费维护期内每年提供 2 次巡检，并出具巡检报告
2．保修期内，我公司每年对所安装的系统设备进行 2 次巡检，在双休日进行维护，维修结束后向湖北建行提交巡检报告
3．设备在使用过程中出现问题，保证在 2 小时内做出响应到达现场，并于 24 小时内解决故障
4．保修期结束后，提供终身有偿维修服务，所提供服务、配
