运维中心管理办法 一、运维中心服务宗旨 1、宗旨： 您的需求，我们的行动。 理念： 专业、诚信、贴心 公约： 2、三项纪律： 不敷衍； 不失约； 不争执。 3、五项要求： 服装整齐，注重仪表； 微笑服务，关注客户； 轻拿轻放，爱惜机器； 规范操作，行为专业； 擦拭机器，耐心指导。 4、两个愿景： 用我们的诚心满足客户服务需求，使客户感动； 用我们的专业提升客户应用水平，使服务增值。 2 二、运维中心组织结构及服务流程 运维中心组织结构 运维中心维护流程 相 相 相 相 相 相相相相 相 相 相 相 相 相 相相 相 7666相 相 相 相相 相 7666相 相 相 相相 相 相 相相 相 相 相 相 相 相 相 相相 相 相 相 相 相 相 相相 相 相 相 相 相 相 相 相相 相 相 相 相 相 相相 相 相 相 相 相 相 相 相相 相相 信通运维组长 部门经理 部门技术主管 调通局运维组长 运维岗 运维岗 运维岗 运维岗 运维岗 运维岗 3 三、运维中心各岗位职能 为规范运维中心各岗位工作职能，树立标准化的服务流程和管理流程。特制定此办法。 部门经理职能： 1、 提出公司运维中心信息化发展方向。 3、 把握运维中心信息发展的技术路线。 4、 运维中心日常管理工作。 5、 协调运维工作中各方面的问题及关系，协助运维人员克服运维中各方面的困难。 6、 规划运维中心技术水平和服务意识的培训，安排培训考试。 7、 规划员工的调配。 8、 执行领导的工作布暑。 9、 各运维小组运维记录的统计检查，了解每天运维情况。 10、 运维中心日常的现场运维工作。 11、 发现问题遇到问题在 5 分钟内向上级汇报。 12、 核算运维量时不能造假和舞弊。 技术主管职能： 1、 对所有运维工作技术支持。 2、 把握运维中心信息发展的技术路线。 3、 运维中心日常管理工作。 4、 每季度组织开展技术培训交流及考试，增强运维中心技术服务水平。 5、 关注运维中心员工技术成长水平，协助部门经理规划员工的调配。 4 6、 每天收集各运维小组维护记录，询问各小组组长工作中是否遇到问题。 7、 运维中心日常的现场运维工作。 8、 发现问题遇到问题在 5 分钟内向上级汇报。 9、 核算运维量时不能造假和舞弊。 运维组长职能： 1、 对本组运维工作技术支持。 2、 参与公司新员工的相关内容培训工作。 3、 参与运维中心各规范的建议。 4、...
