第1 章 项目概况 .................................................... 1.1 项目背景 ............................................................................................................................ 1.2 项目目标 ............................................................................................................................ 1.3 需求分析 ............................................................................................................................ 第2 章 运维服务管理体系建设 ......................................... 2.1 IT 服务管理概述 ............................................................................................................... 2.2 运维服务管理流程体系 .................................................................................................... 2 .2 .1 服务支持 .................................................................................................................. 2 .2 .2 服务提供 .................................................................................................................. 2.3 运维服务管理规划 ............................................................................................................ 2 .3 .1 第一阶段：服务磨合阶段 ....................................................................................... 2 .3 .2 第二阶段：主动服务阶段 ....................................................................................... 2 .3 .3 第三阶段：战略规划阶段 ....................................................................................... 2.4 运维服务质量管理 ............................................................................................................ 2.5 建立运维管理规范 ............................................................................................................ 2 .5 .1 运维管理规范概要 ...........................................................................................
