XXXX 公司 2016 年度运维服务能力管理计划 文 档 编 号 ITSS-6-YWJH-2016 密 级 内部公开 版本号 V1.0 受控状态 受控 作者 XXXX 公司 发布日期 2016 年 1 月 1 日 修 订 记 录 版本号 修订内容 修改人 修改日期 审核人 V1.0 新发布 目 录 1 公司运维业务规划及分析 ..................................... 4 1.1 公司运维业务分析 ........................................ 4 1.2 本年度经营目标 .......................................... 5 2 运维保障体系建设 ........................................... 6 2.1 组织架构建设 ............................................ 6 2.2 人员能力建设 ............................................ 6 2.2.1 总体目标 ............................................ 6 2.2.2 人员分析及岗位优化 .................................. 6 2.2.3 招聘与储备 .......................................... 8 2.2.4 人员培训 ............................................ 9 2.2.5 绩效考核 ........................................... 10 2.2.6 岗位技能考核 ....................................... 10 2.3 资源能力建设 ........................................... 11 2.3.1 总体目标 ........................................... 11 2.3.2 运维工具 ........................................... 11 2.3.3 服务台建设 ......................................... 12 2.3.4 备品备件 ........................................... 13 2.3.5 知识库 ............................................. 13 2.4 运维技术能力建设 ....................................... 14 2.4.1 总体目标 ........................................... 14 2.4.2 研发规划 ........................................... 15 2.5 过程能力建设 ........................................... 15 2.5.1 过程管理 ........................................... 16 3 年度服务质量目标 .......................................... 18 1 公司运维业务规划及分析 公司作为通过市场化手段推动信息化建设的战略创新之举，依托强大的技术和管理能力，全面参与“智慧港城”的规...
