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运行维护管理制度 实用标准文案 精彩文档 2017 年 8 月 目 录 1、 总 则 ...................................................................................... 3 2、 编 制 方 法 ............................................................................... 3 3、 运 维 工 作 职 责 ......................................................................... 3 4、 运 维 服 务 管 理 体 系 .................................................................. 5 4。 1 运 维 服 务 管 理 对 象 .............................................................. 6 4.2 运 维 系 统 功 能 框 架 ................................................................ 6 4。 3 运 维 管 理 组 织 结 构 .............................................................. 7 4。 3.1 项 目 负 责 人 ................................................................... 8 4。 3.2 项 目 经 理 ...................................................................... 8 4.3。 3 技 术 主 管 ...................................................................... 9 4.3。 4 服 务 台 .......................................................................... 9 4。 3。 5 网 络 管 理 员 .............................................................. 10 4.3。 5 应 用 、 数 据 库 管 理 员 ................................................... 10 4.3.7 终 端 管 理 员 ................................................................... 11 4。 4 运 维 服 务 流 程 ................................................................... 11 实用标准文案 精彩文档 4.4。 1 项 目 运 维 服 务 工 作 流 程 图 ............................................ 12 4.4.2 服 务 台 ...................................................................... - 13 - 3。 4。 3 事 件 管 理 .............................................................. - 14 - 4.4.4 工 单 管 理 ....................