运 营 的 基 本 概 念 1、 运 营 ： 简 而 言 之 就 是 整 个 商 店 的 运 作 和 经 营 管 理 。 运 营 的 基 本 特 点 是 标 准 、 细 致 、 效 率 、 协 作 、 创 新 。 细 致 性 ： 指 运 营 的 很 多 工 作 是 非 常 繁 琐 细 致 的 小 事 ， 而 又 非 常 重 要 ， 并 且 这 些 工 作又 须 立 即 处 理 。 标 准 性 ： 指 运 营 的 流 程 与 规 范 是 要 严 格 执 行 的 ， 不 论 谁 来 做 ， 在 哪 里 完 成 都 一 样 执行 公 司 的 运 营 标 准 。 效 率 性 ： 是 指 运 营 工 作 完 成 要 高 效 率 ， 一 方 面 运 营 工 作 是 不 分 割 的 ， 任 何 一 个 环 节出 了 问 题 都 会 影 响 其 他 环 节 甚 至 严 重 时 会 导 致 恶 性 循 环 ； 另 一 方 面 运 营 具体 有 很 强 的 时 间 性 ， 最 佳 时 间 、 则 无 以 补 救 。 协 作 性 ： 是 指 团 队 的 作 业 ， 运 营 的 工 作 是 要 各 个 部 门 、全 体 员工 共同参与 才能做 好。 创 新 性 ： 是 指 运 营 的 最 终目标 是 营 造一 个 不 断变化、 吸引人的 购物气氛， 创 造良好的 销售业 绩， 因此运 营 提倡创 新 、容许创 新 ， 任 何 新 意都 应有 发挥的 空间 。 运 营 的 工 作 准 则 是 顾客至 上、 标 准 管 理 、 提高 销售、 降低损耗、 追求效 率 、 微笑团 队 。 服务顾客是 每个 员工 的 任 务， 也是 最 重 要 的 职责之 一 。 标 准 化、 规 范 化的管 理 是 衡量运 营 是 否有 效 运 转的 重 要 指 标 ； 提高 销售和 最 大程 度地降低损耗才能赢得利润， 企业 才能得到生存和 发展； 高 效 率 则 是 提高 生产力、 提高 员工 的 素质、 降低运 营 成 本 的 有 效 途径与 手段； 微笑的 团 队 ， 不 仅是 以 “人”为本 的 经 营 理 念 的 最好体 现， 也是 通过员工 的 工 作 换来 顾客的 忠诚与 回报， 最 终实现企业 的 社会 价值。 2、 顾客服务： 我们所从事 的 行 业 就 是 “为人服务”的 待业 ， 说到底...
