运营部部门及岗位职责 营运部经理岗位职责 1 . 熟知公司各项管理规定及工作要求； 2 . 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况； 3 . 熟悉商场整体运作流程； 4 . 熟悉商场所售商品结构和区域分布； 5 . 掌握各种支票的鉴别方法； 6 . 掌握顾客的消费导向； 7 . 了解商场各类商品陈列要求及技艺； 8 . 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势； 9 . 有较高的管理水平和较强的业务素质； 1 0 . 组织、计划、协调、调配等综合能力强； 1 1 . 掌握与商业有关的法规及行规要求； 1 2 . 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。 主要工作 1 . 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策； 2 . 向公司领导反馈商城经营管理情况； 3 . 根据市场变化提出各楼层经营对策； 4 . 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售； 5 . 制定营业管理规范性工作制度； 6 . 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。 营运部主管岗位职责 1 . 熟悉公司对商场的各项管理制度； 2 . 熟悉公司商品流转程序； 3 . 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4 . 了解本区域商品的市场情况； 5 . 组织、沟通、协调能力强； 6 . 掌握本区域所售商品的商品知识； 7 . 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训； 8 . 掌握与商业有关的法律知识； 9 . 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责； 1 0 . 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因； 1 1 . 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门； 1 2 . 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决； 1 3 . 做好退换货记录； 1 4 . 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。 工作要求 1 . 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实； 2 . 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 3 . 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议； 4 . 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务； 5 . 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责； 6 . 加强员工业务知识培训，提高员工素质； 7 . 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 8 . 加强商品管理，确保物流安全...
