1 徐 州 工 程 学院 管理学院实验报告 实验课程名称 ： 运输管理学 实验地点： 管理学院七楼机房 年 月至 年 月 专 业 物流工程 班 级 11 物流 1 学生姓名 张石磊 学 号 *********** 指导老师 张兵 2 实验报告 实验项目：运输管理 实验学时：4 学时 实验日期： 实验要求：画出运输流程图 实验内容：通过运输业务作业流程图图析运作流程 图2 -1 运输管理工作流程图 市场营销部 物流运输部 仓储部 客户 开始 按计划组织运输 凭运单取货 填写货物运单 运输计划与方案 签订合同 中途发生意外事故 调整运输方案 继续组织运输 到货 签字 准备货物 配合 发货 在运单上签字 结束 3 签订合同：与客户通过协商互相之间建立合同关系，是双方的行为受法律的约束。 运输计划方案：根据企业的运输能力，环境，路况，设计运输计划方案 1.登记： 1、在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。2、司机（指定人员及车辆）到运输调度人员处拿提货单，并在运输登记本上确认签收，录入网站后台管理。 2.调用安排： 1、填写运输计划。2、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。3、录入电脑货单查询系统。 3.车辆交接： 1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。 4.提货发运： 1、 检查车辆情况。2、按时到达客户提货仓库。3、办理提货手续。4、提货，盖好车棚，锁好箱门。5、办好出厂手续。6、电话通知收货客户预达时间。 5.在途追踪： 1、建立收货客户档案。2、司机及时反馈途中信息。3、与收货客户电话联系送货情况。4、填写跟踪记录。5、有异常情况及时与客户联系。 运输过程跟踪与异常服务处理 1.运输过程跟踪 （1）车辆 GPS/手机定位方式跟踪。运输调度在系统中查阅订单情况，确定需要进行在途跟踪的车辆，每日 N 次 （具 体数 值 根据项 目运作 特 性 和 业务量大 小 确定）查看 车辆运行轨 迹 ，若 发现 异常，马 上电话联系司机，查问 情况，并记录事 件 ，若 无 异常，在系统中更 新 车辆在途信息。运输调度需按客户要求 每日 N 次 以 邮 件 或 电话等 形 式将 车辆运作 信息反馈给客户。 （2）定点 跟踪。运输调度根据不 同线 路情况，预先 制 定每条 线 路的信息反馈点 ，在系统中查阅订单情况，确定需要进行在途跟踪的车辆。司机到达信息反馈点 时，电话通知运输调...
