1 运维服务方案 1.1 运维服务承诺 如我公司中标，我公司作出如下承诺： 1、 运维工作人员 1） 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项 目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等， 须建立详细的运维保障体系，并提供方案。 2） 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 3） 系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全 域划分、安全策略优化、防火墙配置、V PN 管理技术。 4） 系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通 视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。 2、 巡检排故工作 1） 对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议 及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人 在现场值班，以确保系统正常运行。 2） 维护人员应围 绕 系统功 能、系统的各项技术指 标及操 作运行情 况 ，逐 点、逐 台、 逐 项地进 行检验 ，边 检边 进 行记 录，并排除 发 现的故障。 3、 用 户 信 息 反 馈 及持 续 改 进 工作 1） 建立客 户 意 见 反 馈 渠 道 ，收 集 对维护工作的希 望 、要求 和意 见 。 2） 建立维护工作联 系卡 ，提供公司相 关部 门负责人及维护工作人员联 系电 话 ，保 证 与客 户联 系的畅 通、维护工作的及时、有效 。 3） 每 半 年 向 用 户 送 交 《 维护工作客 户 意 见 征 询 表 》，收 集 对维护工作的意 见 、要 求 和评 议。 4） 每 维护年 度对客 户 满 意 度作统计分析 ，提交 书 面 报 告 5） 及时修 正维护工作方案、方法 及纠 正维护工作的不 足 之 处 ，回 复 客 户 的意 见 和 要求 ，提高 维护工作质 量 和服务水 平。 4、 服务响 应要求 （1）运营维护服务要求 我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服 务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求： 1） 系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求 的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均 包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。 2）...
