一、收银口损耗限制标准限制环节损耗时机点控损标准收银台1、错扫、漏扫＞顾客夹带,收银员未发现＞购物车遗留商品,收银员 未发现＞从收银通道中踢出商品, 收银员未发现商品换签, 收银员未发现＞收银员没有装袋导致前 一位顾客将后一位顾客 的商品带走＞工作失误导致商品破损＞孤儿商品没有及时返回 卖场〔特别是生鲜类如冻 品〕,导致商品变质＞刷信用卡后,员工没有让 顾客签字,导致后期出现 后续纠纷2、成心内盗＞成心不扫描、成心漏扫描＞私自刷积分卡＞假币、假卡＞收银员截留顾客遗失小 票偷拿商品＞收银员成心行为的长短 款3、顾客欺诈＞忽悠钱、给假币、切钱＞ 收银员应提醒每一位顾客出示 会员卡,提醒顾客在银联刷卡 小票上签字＞收银课长定期组织假币识别培 训＞收银课长定期组织收银员进行 岗位练兵,提升技能、每月组 织购物演习及岗位培训＞ 收银员不得将自己密码告知别 人,自己离开收银台必须锁屏＞收银组长每天让员工熟悉卖场 商品,让员工了解不同商品的 区别＞ 防损课长与总收不定期抽查收 银员现金.＞防损课定期对收银员不标准操 作行为进行监督稽核.＞ 5 个以上商品方可使用数量键,卖场内独立收银机禁止使 用数量键＞ 详见?收银员防损标准?效劳台＞效劳台人员利用顾退单 据私自空退商品＞没有小票,自行开发票＞顾客遗失物品没有统一 整理、登记,导致工作人 员自行拿走或私自处理＞效劳台人员冒领赠品＞ 大单退货没有销积分＞效劳退换货,必须有顾客签字＞财务人员定期抽查发票治理情 况＞ 顾客换货效劳台要开具?换货 效劳卡?,防损员核对一致前方 可带出卖场.＞防损课长应对所有顾客遗留报 损商品进行实物核对＞ 防损课长每周抽查效劳台?顾 客遗留物品登记?,核实实物与 账面是否相符烟酒柜＞顾客欺诈〔商品调包、给 作文币、切钱〕＞烟酒柜员工利用删单等＞烟酒专柜员工要坚持“一对一 效劳原那么〞,每次只能为一名顾 客提供效劳,拿出的商品不能权限制造长款＞不老实顾客利用员工离 岗实施偷窃.＞香烟保存不当受潮产生 损耗.离开自己的视线.＞烟酒专柜要建立台账,每日进 行日盘.＞烟酒专柜在营业期间要保证有 人值守.＞防损课每月对烟酒柜库存进行 抽查.＞香烟禁止直接落地,预防受潮 不能销售.＞ 烟酒库房要建立商品进出登记 本〔使用笔记本〕,对每一笔商 品进出进行实时登记.员工购物＞散装商品拼包、多称、低 码高价＞与收银员勾结少扫或漏 扫＞购置特价及促销商品〔负 毛利...
