1云平台运维效劳方案 21.1云平台效劳体系建设目标 21.1.1运维内容 21.1.2体系架构 21.1.3体系流程 61.1.4故障处理流程.61.1.5效劳考核 91.1.6运维报告 1.11.1.7应急演练 1.11.1.8专线呼叫中央 121.2重大事件保证方案 131.2.1重大事件效劳描述 131.2.2重大事件保证方案 51.2.3重大保证应急流程 1. 51 云平台运维效劳方案1.1 云平台效劳体系建设目标政务专有云平台涉及大量 IT 软硬件,包括：虚拟化软件、云治理平台、集中备份、中间 件效劳、中高端效劳器存储、网络、防火墙、负载均衡等.云运维的模式和流程上与传统 CT/IT 运维不同,需要对运维效劳体系、运维团体架构、故障处理流程、应急预案进行重新梳理以达 到云平台稳定运行的目标.1.1.1运维内容运维效劳体系建设的目的是保证责任范围内云平台故障的即时发现并处理,同时通过主 动效劳保证系统的稳定运行,完成资源调整请求支撑业务的开展,云平台运维主要表达在两方 面进行运维支撑工作.1.1.1.1 主动类效劳平台资源治理、平台运维流程、可云化评估、日常监控、健康巡检评估、资产检查、例行 现场巡查、主动分析、例行工作汇报、重大事件节假日保证、灾容备份恢复等.1.1.1.2 响应类效劳告警处理、故障处理、资源申请调整分配、问题处理、割接支撑等.1.1.2体系架构针对 XX 政务专有云成立联合运营运维工程组,该运营维护中央特别为本工程配备的运营 维护团队人员总数 XX 人,其中各类治理及核心技术级人员 XX 人,设备原厂效劳人员 XX 人.政务专有云运营维护中央通过完整的组织构建,实现从工程技术规划设计、建设组织管 理、运营及运维保证、平安保证、运维综合治理等工程各方面需要.各岗位配置人员均具备本岗位专业化职业技能及相关资质、认证,全部团队人员均为本地化属地效劳人员.1.1.2.1 本地运维团队相对于传统的 IT 互联网公司,XX 公司在效劳支撑这块有专门的本地运维团队.XX 公司中 国区 XX 办事处,整体负责全省维护工作,同时也是 XX 公司与全省客户的主要接口,为最终用 户及通过认证的效劳合作伙伴提供全方位的工程及售后技术支持效劳.1.1.2.2 联合运维团队针对 XX 政务专有云工程,成立 XX 政务外网云效劳平台运营维护中央,该运营中央在运营 维护组织架构方面不同于传统垂直维护模式,根据云平台层级的构成进行了组织架构的设计, 除了传统维护智能外,运营维护中央的优势及特点,突出“政务外网运维保证〞“软件支撑运 维保证〞,“信息平...
