郑州市区公交车服务满意度调查与分析 出处：郑州大学 发布日期：2008 年04 月09 日 14:05 一、调查背景 公共交通是城市发展中不可缺少的动力来源，对城市的经济发展和人们的日常生活有重要的影响。城市交通工具可以分为公共交通工具和私人交通工具，公共交通是一种社会群体型交通，它具有人均占有道路面积少、载客量大的优点，私人交通工具则反之。公交车是城市居民使用最频繁的公共交通工具，其服务水平的高低，直接体现了城市的现代化进程，优良舒适乘车环境也是一张城市名片，可以提高一个城市的竞争力。 郑州市是河南省省会城市，是河南的政治、经济、文化中心，也是全国重要的交通枢纽。城区公共服务满意度不仅影响着市民的日常生活，也影响着郑州的经济发展和整个河南省的形象。郑州市商贸发达，拥有一大批高档次、多功能的大型商贸设施，是全国的商品集散市场，国内外万余家商贸机构在郑州设有办事处或经营场所。为了赢得乘客，满足需求，适应竞争，尽快建立具有竞争力的公交系统、提升公交服务质量刻不容缓。 本次调查的目的在于全面了解郑州公共交通的现状、优势及存在的问题，从服务对象（乘客）的角度对郑州公交服务质量进行评价，为公交管理部门提供决策参考，推动郑州公交服务水平再上新台阶。 二、问卷设计情况及调查过程 本次调查采用书面问卷的方式进行，共设置了二十八道题目。除了两道甄别性题目之外共有二十六个问题，问卷以一个李克特量表为核心，量表包括了十六个问题，从郑州市区公交车服务硬件和软件两个方面反映乘客对公交车服务的满意度，既提高了可操作性，又给测评郑州公交车服务满意度水平提供了依据。另外，对于不能在量表中一起反映的十个问题我们进行了单列。 本次调查采用街头拦截方法，考虑到郑州市区居民分布情况，共设置了 6 六个公交车次密集、人流量大的访问点：火车站、二七商业区、紫荆山商业区、碧沙岗商业区、东建材市场以及人民公园附近；调查时间为周末人们出行高峰期；被调查对象女性 244 人，占被调查总人数的 48.41％；男性 260 人，占被调查总人数的 51.59％。本次调查用时两个周末，共发放问卷 550 份，收回有效问卷 516 份，其中有 12 份是郑州市公交公司员工或亲属，最后统计分析有效问卷 504 份。 三、调查问卷数据分析 城市公交车服务满意度调查主要包括两个方面，一是对城市公交车服务对象的研究，二是对城市公交车服务本身的研究。针对郑州市区公交车服务满...
