“单位化、网格化、责任化”服务管理工作经验交流材料 网格化管理精细化服务 今年以来，葛大店社区在开展社会管理创新工作中，把着力点放在惠及民利、维护民权、保障民安上，创新社会管理方式，在社区推行“网格化管理，精细化服务”，提升社会管理水平
主要做法是： 1、网格定位，延伸触角，实现管理服务全覆盖
根据社区所辖范围、分布特点、人口数量、居民小区、居民组等情况，合理设置网格
一般以 200-300 户为一个网格，在全社区范围内划分了 18 个网格
2、整合力量，优化配置，建立与网格对应的管理服务团队
网格管理服务团队以社区两委干部为督导员、信息员、市容管理员、治安员为骨干
3、明确职责，落实包干，强化管理服务的责任
在“网格化管理、精细化服务”工作中，网格党小组每月召开 1 次工作例会，分析梳理群众意见建议，研究对策措施并抓好落实
网格管理服务团队以重点联系和专业化服务为主，网格团队成员主要发挥社情民意调研员、矛盾纠纷化解员、政策法规宣传员、民主制度监督员、惠民便民服务员等“五个员”的作用，信息员每天进行走访，深入了解网格内各户的详细情况，有针对性地开展管理服务工作；平时根据具体情况，做到群众有困难有问题能够快速反应、及时加以解决
为落实责任，我们还出台了量化考核和保障措施，定期进行考核和表彰
4、建立平台，强化功能，运用信息管理技术提升管理服务效能
以信息中心的信息平台为依托，配备专职信息员，专门从事信息平台管理维护及信息输入、反馈工作
该信息平台具有数据查询及统计、短信互动、工作交流、网上办事等功能，群众诉求以短信、电话或走访收集后输入信息系统，系统立即自动受理，并按内容分类和流转程序传递给全市各级、各职能部门，限时办结，办理结果以短信方式或由网格服务人员反馈给当事人，确保群众反映的问题件件有回音、事事有落实
同时，鼓励和督促服务团队成员利用工作交流平台撰写电子民情日记
