一、有害生物防治作业流程有害生物防治服务的作业流程主要包括：→客户接触→现场调查→施工作业→作业监督→效果考核和客户管理。（一）、客户接触1. 热诚与客户交谈， 如实记录客户提出的服务需求，同时让客户了解本公司具备的资历和服务承诺。2. 客户群体有害生物防治服务的客户范围，主要包括：政府性质（市政公共外环境、社区物业、机关、社团）商业性质（餐饮业、洗浴业、食品加工业、宾馆、饭店、写字楼、招待所、公寓、娱乐场所、商场、超市）及家庭服务等。3. 客户接触沟通方法：电子邮箱、信函、电话、面议。信函通过电子邮箱、传真、邮寄信函或营销员电话、面议等方式将本公司的相关资料（包括：服务项目、服务承诺、样板工程、公司地址、联系人、联系电话等）传送到客户手中。面谈通过信函、网络传输等方式与客户建立联系后，营销人员要立即着手创造登门面谈的机会。营销人员也可通过市场调查， 发现客户直接登门洽谈签约。 营销人员在与客户接触过程中，要严格遵守公司的《职业道德守则》 ，以诚实、主动、有礼貌的态度与客户沟通，文明从业，塑造良好的公司形象。（二）、现场调查确立初步合作意向后， 在客户配合下立即派出有经验的专业人员进行现场调查。内容如下：1. 了解客户的周边环境情况了解有害生物相关的环境问题，包括鼠虫害的危害程度， 经常出没的部位，属于“四害” 、白蚁以外的害虫，则需了解害虫特征、发现部位和取得标本带回公司。了解客户近两年的防治措施， 包括自行防治和其他服务单位的用药、施药方法等服务情况。1. 3 了解周边环境的现状及处理措施。记录客户对服务的要求意见。2. 调查了解环境及其建筑物结构， 绿化和地面硬底化， 污水排放设施及其功能，卫生保洁，垃圾收集情况。了解各建筑物及其功能分布如厨房、餐厅、客房、办公室、仓库。工厂应重点检查生活区。检查生产区，要注意厂家的产品，以及原料仓库与各种虫鼠害的关系，绘制出图表。了解客户周边外环境的虫鼠扩散通道及孳生地情况。了解防鼠、防蝇、防蚊设施，绘制出图表。对鼠、蚊、蝇、蟑螂进行本底调查。( 三) 、制订治理（施工）方案1. 根据现场调查和客户需求， 提出治理（施工）方案，可分两种：短期方案， 指客户只要求处理两次至半年的服务，服务对策是以突击杀灭特定害虫为主的防治工程；长期方案， 指服务期限为一年以上的客户，治理方案以治标与治本结合，立足治本措施，努力帮助客户完善基础防治设施和管理...
