中国联通金融行业新型服务产品方案---失联修复&AI+人工联络中心2020.05目录1基于大数据的失联修复应用2基于AI交互的联络中心背景介绍-大数据应用解决行业找人痛点电话失联修复（短信）信函失联修复外访失联修复诉讼失联修复信息修复信息修复电话失联修复是不良资产失联修复的必经路径信息修复是失联修复工作的关键路径债务人失联：贷后找人难，如何找到人是解决贷后失联修复最大障碍。如何在合法合规的前提下，建立电催业务产品，实现失联债务人的信息修复？双向合规—联通资质企业征信服务接受金融机构委托从事金融信息技术外包服务接受金融机构委托从事金融业务流程外包服务接受金融机构委托从事金融知识流程外包服务数据处理（数据处理中的银行卡中心）具备失联修复资质满足金融服务要求资质合规团队——至少有100人以上稳定的电催队伍，具备成熟的失联修复管理机制，具备法学专业背景。产品——专业产品运营、第三方法律机构，专业法学人员管理团队。专业管理双向合规—债权人依法获得债务人合法授权债务人签署信息查询相关条款债权人有权利将债务人个人还款信用信息录入数据平台机构债务人本人授权数据平台机构查询债务人的信息资料3.乙方未依约还款的，甲方有权通过短信、电话、电子邮件、信函、委托第三方、司法途径等方式对乙方及其担保人进行失联修复；有权委托第三方（包括但不限于乙方提供的联系人、近亲属、工作单位等）向乙方转告失联修复欠款事宜，并向以上相关人员提供必要的乙方身份信息、欠款账户信息、欠款金额等。同时，甲方有权停止乙方信用卡的使用（电子现金账户除外）并有权从乙方在甲方开立的任何账户扣收，如需扣划乙方未到期的定期存款，乙方同意放弃其未到期存款产生的孳息，扣收后的定期存款余额一并转入其活期账户。乙方同意甲方对失联修复过程进行录音并保存相关记录。《中国光大银行信用卡领用合约》高效失联修复管理一体化产品实时获取债务人手机状态精准匹配有效手机号码高效修复智能化电话失联修复系统项目运营制管理模式高效电催中国联通拥有近3亿手机用户实名制在全国的推广电信、移动资源整合提供电话失联修复一站式管理服务重点解决贷后失联修复两大难题：失联、时效性海量委案的自动导入、智能委案，实时动态的失联修复督导、进度监控、还款对账等，配合智能失联修复预警、失联修复统计报表、短信/邮件通知等，帮助提高失联修复业务处理效率。专业法律团队支撑，规避合规性风险。产品功能号码清洗标准号码在网状态节省人工识别成本三网都可实现信息补全失联人信息补全提高债务人触达率联通电信大数据案件运营管理案件导入/案件失联修复策略制定/电催任务分配/案件失联修复数据导出/回款数据对账电催交付失联修复坐席分配/失联修复记录/还款记录/失联修复录音/失联修复数据分析产品价值\回款率提升超5%失联修复员时间成本降低约25%案件触达率提升约13%开展电催前进行号码清洗（三网均可），过滤无效号码，针对有效在网号码进行针对性失联修复，降低话务员无效拨号时间。针对电催过程中失联债务人进行信息补全，提高债务人的触达率。备注：根据某金融机构M1案件进行的数据测算产品流程案件导入系统分配到电催坐席电催员执行失联修复债务人回款三网手机号码清洗，筛选出离网无效号码减少失联修复员无效号码拨打失联人信息补全，补全失联人名下手机号码（最多5部）提高债务人触达率产品界面【批次管理】不同客户不同批次案件的导入、导出产品界面【信息补全】一键批量修复，当天返回修复结果产品界面证件信息脱敏处理手机号码脱敏处理【案件详情】电催员操作界面，个人敏感信息脱敏处理产品界面【案件详情】电催员操作界面，案件基础信息、共债信息一目了然失联修复过程记录共债信息反馈合作模式两种合作模式①部分委托模式②全案委托模式案件运营（接收案件/导入案件/分配案件/进度管理/回款对账/结案）号码清洗信息补全呼叫建立坐席执行案件运营号码清洗信息补全呼叫建立坐席执行提供信息补全功能具体服务包含：提供一站式失联修复服务具体服务包含：商务一事一议商务报价收费模式资费阶梯收费1...
