汽车保养快修项目——自动变速器油的更换前言李先生自已有一台12款卡罗拉，最近总感觉车辆在某一时速时车辆行驶发更，汽车连锁服务店的服务顾问和技师一番检查后告诉他要先更换变速箱油再检查。最重要的收费较高总共一起几千元，他开始有点担心是被宰！所以他求助大万了。案例导入1课时项目认知项目实施主讲人：客户沟通自动变速器油的更换验收交付上节回顾上节课学习了手动变速器油的更换项目的相关知识。其重点在于：为什么要更换/何时更换；如何选择耗材和配件；项目规范操作过程。本节重点根据“换档冲击”情况及客户的介绍，依据操作规范，进行故障检测，和判断（故障分析/保养手册）。确诊后与客户沟通实施自动变速器油的项目（故障诊断情况，为什么要更换，如何证明），然后按照规范操作维护或更换，并按流程验收交付。一、项目认知看里程——80000多公里，很显然，自动变速器油是重要保养选项看时间——3～4年是更换间隔时间（里程和时间哪个先到执行哪个）查手册——大众保养手册规范（自动变速器油的更换）为80000公里，符合标准。经验之谈：坚信自动变速器不会轻易坏（如果自动变速器故障，会有提示）由易到难的进行检测和分析1、故障检测分析2、自动变速器油的作用一、项目认知自动变速器油除了作为油压驱动介质外，在自动变速器内还肩负提供润滑及冷却、密封作用。一、项目认知3、为什么要更换自动变速器油4、不按时换变速箱有的危害（1）油中有颗粒堵塞油道，换挡不正常；（2）油在高温下工作会变质挥发，加剧机械零件磨损，严重时损坏变速箱内部零件；（3）不按时换油，变速器油会变浓，使变速箱散热受阻，导致油温过高加剧磨损；（4）行驶时出现换挡闯击现象，换挡迟钝等现象。一、项目认知二、客户沟通1、客户心理分析客户的非专业性，通常“换档冲击”之类的故障所表现的状态为：可能是自动变速器的大毛病（会导致花费高），有一定心理压力价格和4S店差不多，而且服务好更信赖4S店的技术热情——但不做作规范——表示专业检查——只查不拆二、客户沟通在确信故障原因基础上，沟通方式：规范—手册上规定需要进行自动变速器油更换（表现规范）；分析—换档冲击与自动变速器油更换的关系（表现专业）；介绍—自动变速器油的更换与自动变速器本身无关；（让顾客放心，不会把变速器搞坏了）2、故障分析——为什么要做？二、客户沟通在上述沟通基础上，仍有可能客户还不放心，这就需要证明这项目做的必要性，具体做法：描述—简单介绍自动变速器油的更换过程（工艺规范）产品—介绍自动变速器油（产品性能）对比—用新旧油对比就很直观了（该环节最有说服力）3、故障分析——如何证明这个项目需要做？服务的过程其实也是一个营销的过程，更是企业最看重的能力！丰田维修手册表述二、客户沟通客户同意，并不意味马上就可以做，还需要：报价—材料费800元（自动变速器油）、工时费300元，总价1100元（是否VIP客户，有无优惠）耗时—整个项目实施的时间（客户需要计算自己的时间）周期—本次项目后将在八万公里再次实施（价值）签单—在客户确认单上签字（营销成功！）4、故障分析——价格沟通价格沟通噢耶！这个项目终于完成了，坐等奖金，嘻嘻1、准备工作——材料与工具护具——五件套（前档/翼子板档/方向盘套/脚垫/坐垫套）工具——世达120件/加注油壶/自动变速器油加注机/接油器材料——变速器油/清洁软布/清洗剂工单——维修工单三、项目操作三、项目操作步骤1：启动发动机将变速器预热（运转3分钟即可），防护举升车辆；步骤2：清洁变速器螺栓口处；拆卸螺栓并放掉自动变速箱油；2、交换机更换方法注意：1、注意举升机的使用2、注意预热温度不宜过高，防止烫伤。三、项目操作步骤4：检查放油螺栓并清理放油螺栓；步骤5：安装放油螺栓并清理螺栓周边（便于检查是否漏油）；2、交换机更换方法注意：1、螺栓垫片不可再次使用，需更换；2、按照规定的力矩拧紧螺栓。三、项目操作步骤6：加注新油（少加多次）；少加多次，因为没有拆卸油底壳，所以内部会有一些余油。2、交换机更换方法三、项目操作步骤7：检查油位（在刻度线中间位置即可）；步骤8：最后...
